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第 1 步:处理语音联系人
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在 Amazon Connect 导航菜单上,选择控制面板。
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在控制面板页面上,选择测试聊天。
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在测试聊天页面上,选择激活联系人控制面板。
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如果浏览器提示您授予麦克风访问权限,请选择允许。
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如果浏览器提示您允许通知,请选择允许。
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在测试 CCP 中,将您的状态设置为可用。
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用手机拨打您之前申领到的电话号码。如果您未记下此电话号码,可以转至渠道、电话号码来查找它。
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当您的呼叫加入 Amazon Connect 时,您会听见“按 1 排队等候座席,按 2...”,这是 Amazon Connect 默认运行的 入站流示例。在本教程的后面,您将更改此设置。
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可以在示例入站流中试用各种选项。要连接到座席,请依次按 1、1、1。
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在 CCP 中,选择接受呼叫。
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当座席连接到客户时,您将看到的 CCP 的样子。
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选择 End call (结束呼叫)。
现在,联系人处于“联系后续工作 (ACW)”状态。此时,座席可以输入一些有关联系人的说明。
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选择关闭联系人。这会让座席结束当前联系人来电,并接听另一个联系人来电。
做得很好!您已处理第一个语音联系人!
提示
作为管理员,您可以通过选择页面顶部的电话图标从 Amazon Connect 控制台上的任意位置启动 CCP。
后续步骤
转至第 2 步:使用 CCP 处理聊天联系人以体验如何处理聊天联系人。