步骤 1：处理语音联系人

在 Amazon Connect 导航菜单上，选择控制面板。
在 Dashboard (控制面板) 页面上，选择 Test chat (测试聊天)。
在 “测试聊天” 页面上，选择 “激活联系人控制面板”。
如果浏览器提示您授予麦克风访问权限，请选择 Allow (允许)。
如果浏览器提示您允许通知，请选择 Allow (允许)。
在测试 CCP 中，将您的状态设置为 Available (空闲)。
用手机拨打您之前申请到的电话号码。如果你没有写下这个号码，你可以前往 “频道”、“电话号码” 找到这个号码。
当你加入 Amazon Connect 的通话时，你会听见 “按 1 排队等候客服，按 2 到...” 这示例入站流是 Amazon Connect 默认运行的。在本教程的后面，您将更改此设置。
您可以尝试使用样本入站流程中的不同选项。要连接到客服，请依次按 1、1 和 1。
在 CCP 中，选择 Accept call (接受呼叫)。
当客服连接到客户时，您将看到 CCP 的外观。
选择 End call (结束呼叫)。

现在，联系人处于“After Contact Work (ACW) (联系后续工作(ACW))”状态。此时，客服可以输入一些有关联系人的说明。
选择 “关闭联系人”。这使代理可以腾出时间接听另一个来电的联系人。