第 1 步:处理语音联系人 - Amazon Connect

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第 1 步:处理语音联系人

  1. 在 Amazon Connect 导航菜单上,选择控制面板

    
                            导航菜单上的“控制面板”图标。
  2. 控制面板页面上,选择测试聊天

    
                            “控制面板”页面,文字聊天链接。
  3. 测试聊天页面上,选择激活联系人控制面板

    
                            “测试聊天”页面,“激活联系人控制面板”链接。
  4. 如果浏览器提示您授予麦克风访问权限,请选择允许

    
                            浏览器会提示允许您的实例访问麦克风。
  5. 如果浏览器提示您允许通知,请选择允许

    
                            浏览器会提示允许通知。
  6. 在测试 CCP 中,将您的状态设置为可用

    
                            CCP,“可用”状态设置。
  7. 用手机拨打您之前申领到的电话号码。如果您未记下此电话号码,可以转至渠道电话号码来查找它。

  8. 当您的呼叫加入 Amazon Connect 时,您会听见“按 1 排队等候座席,按 2...”,这是 Amazon Connect 默认运行的 入站流示例。在本教程的后面,您将更改此设置。

  9. 可以在示例入站流中试用各种选项。要连接到座席,请依次按 111

  10. 在 CCP 中,选择接受呼叫

    
                            CCP,一个来电。
  11. 当座席连接到客户时,您将看到的 CCP 的样子。

    
                            CCP,一个已连接的通话。
  12. 选择 End call (结束呼叫)

    现在,联系人处于“联系后续工作 (ACW)”状态。此时,座席可以输入一些有关联系人的说明。

    
                            CCP、联系后续工作,“关闭联系人”按钮。
  13. 选择关闭联系人。这会让座席结束当前联系人来电,并接听另一个联系人来电。

做得很好!您已处理第一个语音联系人!

提示

作为管理员,您可以通过选择页面顶部的电话图标从 Amazon Connect 控制台上的任意位置启动 CCP。

后续步骤

转至第 2 步:使用 CCP 处理聊天联系人以体验如何处理聊天联系人。