第 2 步：使用 CCP 处理聊天联系人

在第 1 步中，您已使用联系人控制面板（CCP）管理语音联系人。在此步骤中，您将体验如何使用 CCP 管理聊天联系人。

1. 此流程假设您已完成了第 1 步：处理语音联系人。如果您还没有完成教程 1，请先完成教程 1。

2. 在测试聊天页面上，选择聊天气泡开始聊天。

   

3. 示例入站流自动向您传输一个队列。此时，您可以客户身份键入消息，座席将接收该消息。例如，我需要帮助重置我的密码。

   

4. 在 CCP 中，接受传入聊天。

   

5. 使用 CCP 向客户发送聊天消息。

6. 完成聊天后，选择结束聊天。然后在 CCP 中，选择关闭联系人。

恭喜您！您已体验使用 Amazon Connect 进行聊天的感觉。

接下来，尝试教程 3 以设置 IT Help Desk。它将说明如何设置路由、创建流，然后测试自定义语音和聊天体验。转到 教程 3：创建 IT Help Desk。