在 Agent Workspace 中使用 Amazon Q in Connect - Amazon Connect

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在 Agent Workspace 中使用 Amazon Q in Connect

注意

由 Amazon Bedrock 提供支持: AWS 实现自动滥用检测。由于 Amazon Q in Connect 基于 Amazon Bedrock 构建,因此用户可以充分利用 Amazon Bedrock 中实施的控制措施,以便安全、负责任地使用人工智能(AI)。

Amazon Q in Connect 是一个生成式人工智能客户服务助理。它是 Amazon Connect Wisdom 的 LLM 增强版,可提供实时建议,帮助联系中心座席快速准确地解决客户问题。

Amazon Q in Connect 使用对话分析和自然语言理解(NLU)在通话和聊天期间自动检测客户意图。然后,它会为座席提供即时、实时的生成式响应和建议的操作。它还会提供相关文档和文章的链接。

除了收到自动推荐外,座席还可以使用自然语言或关键词直接查询 Amazon Q,以回复客户的请求。Amazon Q 直接在 Amazon Connect 代理工作区内运行。

下图显示了座席在通话或聊天时建议在 Agent Workspace 中可能显示的方式。

Agent Workspace 中显示的一篇文章。
  1. 座席正在通话中。

  2. 座席可以通过自然语言提出问题。

  3. Amazon Q in Connect 提供了座席可以直接与客户共享的响应。例如,他们可以将响应复制并粘贴到聊天中,或者在通话中阅读响应。

  4. Amazon Q in Connect 为座席提供了更多信息,例如,解决方案的摘要或他们应采取的后续步骤的摘要。

  5. Amazon Q in Connect 提供了指向特定文章的链接。