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使用 Amazon Connect Wisdom,您可以在多个存储库中搜索和查找内容,例如常见问题解答 (FAQ)、维基、文章和处理不同客户问题的step-by-step说明。您可以在搜索框中键入问题或短语(例如,“购买后多久可以换手袋?”) 无需猜测哪些关键字会起作用。

下图显示了您通话时文章在代理工作区中的显示方式。


                在代理工作区中显示的一篇文章。
  1. 代理正在通话。

  2. “客户资料” 选项卡可用。

  3. 代理可以同时打开多篇文章。

  4. 代理可以搜索文章。