流程方块：智慧

描述

• 将 Wisdom 域名与联系人关联以启用实时推荐。

• 有关启用 Wisdom 的更多信息，请参阅使用Amazon Connect Wisdom 向代理提供信息。

支持的频道

下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定频道的联系人。

注意

如果向该区块发送聊天或任务，则不会发生任何情况，但是，将向您收费。为了防止这种情况，请在此Check contact attributes (检查联系人属性)区块之前添加一个区块，并相应地路由聊天和任务。有关说明，请参阅 基于联系人频道的路线。

通道	支持?
语音	是
聊天	否
任务	否

流类型

您可以在以下联系流类型中使用此数据块：

• 入站流量

• 客户队列流

• 出站私密消息流

• 转接客服流

• 转接队列流

属性

下图显示了 Wisdom 区块的 “属性” 页面。它指定了要与联系人关联的 Wisdom 域的 Amazon Resource (ARN)。

配置提示

• Amazon Connect Wisdom 以及隐形眼镜实时分析用于推荐与当前联系期间检测到的客户问题相关的内容。还必须在此流程中设置启用隐形眼镜实时功能的Set recording and analytics behavior (设置录制和分析行为)方块，Wisdom 推荐才能生效。在流程的哪个位置添加都没关系Set recording and analytics behavior (设置录制和分析行为)。

已配置的数据块

下图显示了配置此模块后的外观的示例。它有以下分支：成功和错误。