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# 排查第 1 层（物理）问题
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如果您或您的网络提供商在与 Direct Connect 设备建立物理连接时遇到困难，请使用以下步骤来解决问题。

1. 与主机托管提供商一起验证交叉连接是否已完成。请他们或您的网络提供商向您提供交叉连接完成通知，并将端口与您上面列出的端口进行比较 LOA-CFA。

1. 验证您的路由器或您的提供商的路由器是否已打开，端口是否已激活。

1. 确保路由器使用正确的光学收发器。 Auto-negotiation 因为如果您的连接的端口速度超过 1 Gbps，则必须禁用该端口。但是，根据为您的连接提供服务的 Di AWS rect Connect 端点，可能需要为 1 Gbps 连接启用或禁用自动协商。如果需要为连接禁用自动协商，则必须手动配置端口速度和全双工模式。如果虚拟接口仍处于关闭状态，请参阅 [排查第 2 层（数据链路）问题](ts-layer-2.md)。根据为连接终端提供服务的 Direct Connect 端点，可能需要相应地启用或禁用自动协商。

1. 验证路由器是否正在通过交叉连接接收可接受的光信号。

1. 尝试翻转（也称为滚动） Tx/Rx 光纤束。

1. 请查看 Amazon 的 CloudWatch 指标 Direct Connect。您可以验证 Direct Connect 设备的 Tx/Rx 光学读数（1 Gbps 和 10 Gbps）、物理错误计数和运行状态。有关更多信息，请参阅[使用 Amazon 进行监控 CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/monitoring-cloudwatch.html)。

1. 请联系托管提供商，并要求提供有关交叉连接上 Tx/Rx光信号的书面报告。

1. 如果上述步骤未解决物理连接问题，[请联系 AWS 支持](https://aws.amazon.com/support/createCase) 并提供来自主机托管提供商的交叉连接完成通知和光信号报告。

以下流程图包含诊断物理连接问题的步骤。

![故障排除 Direct Connect](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/directconnect/latest/UserGuide/images/layer1-ts.png)