从机器人模板生成预定义的机器人 - Amazon Lex

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从机器人模板生成预定义的机器人

Amazon Lex V2 提供预构建的解决方案以便实现大规模的用户体验，并鼓励用户参与数字互动。这些预构建的机器人模板可实现客户体验的自动化和标准化。机器人模板中提供了直接可用的对话流程，以及适用于语音和聊天模式的训练数据和对话框提示。您可以在优化资源的同时加快机器人解决方案的交付，从而专注于客户关系的开发。

您可以根据自己的业务用例创建预构建的机器人。您可以使用 AWS CloudFormation 控制台选择相关服务的预构建选项，例如Amazon S3、Amazon Connect 和 DynamoDB。

目前，Amazon Lex V2 支持以下垂直行业：

  • 金融服务

  • 零售订购

  • 汽车保险

  • 电信

  • 航空服务

  • 更多...

您可以使用所提供的业务解决方案模板来构建机器人，并根据您的业务需求来对机器人进行自定义。

注意

这些模板通过 AWS CloudFormation 堆栈创建 Amazon Lex V2 之外的资源。可能需要在其他控制台（例如 Lambda 和 DynamoDB）中修改该堆栈。

构建和部署机器人模板所需的先决条件：

  • AWS 账户

  • 拥有对以下 AWS 服务的访问权限：

    • Amazon Lex V2，用于创建机器人

    • Lambda，用于企业登录功能

    • DynamoDB，用于创建表格

    • IAM 访问权限，用于创建策略和角色

    • AWS CloudFormation，用于运行堆栈

  • IAM 访问权限和私有密钥凭证

  • Amazon Connect 实例（可选）

注意

使用不同的 AWS 服务会产生对应于每项服务的相应使用成本。

要使用 Amazon Lex V2 模板构建机器人，请执行以下操作：

  1. 登录到 AWS Management Console，并通过以下网址打开 Amazon Lex 控制台：https://console.aws.amazon.com/lex/。

  2. 点击橙色按钮从模板创建机器人。

  3. 选择要用于机器人模板的垂直行业。注意：目前有 5 个机器人模板可用。即将推出更多可用模板。

  4. 对您要使用的模板选择创建。AWS CloudFormation 中将打开一个选项卡，以便您在其中编辑 AWS CloudFormation 堆栈的参数。您所选模板的所有选项都已完成。您还可以通过选择了解详情来详细了解机器人模板的工作原理。

  5. 在 AWS CloudFormation 控制台中，AWS CloudFormation 将为您所选模板的每个值创建默认配置。您还可以选择自己的堆栈名称、AWS CloudFormation 参数、Amazon DynamoDB 表和 Amazon Connect 参数（可选）。

  6. 在窗口底部，选择创建堆栈。

  7. AWS CloudFormation 在后台处理请求以配置您的新机器人。该过程需要几分钟完成。注意：该过程会自动为 DynamoDB 表、Amazon Connect 联系流程和 Amazon Connect 实例创建资源。您可以在 AWS CloudFormation 控制台中跟踪进度，然后在 CloudFormation 堆栈创建完成后返回到 Amazon Lex V2 控制台。

  8. 如果成功构建，则会显示一条消息。您可以选择前往机器人列表以进入机器人页面，从而在该页面中找到可以测试和使用的新机器人。

配置机器人模板

Lambda 函数：机器人模板会自动为您的部署创建所需的 Lambda 函数。如果模板解决方案中包含多个机器人，则 AWS CloudFormation 参数中会列出多个 Lambda 函数。如果您要与机器人一起部署现有 Lambda 函数，则可以输入自定义 Lambda 函数的名称。

Amazon DynamoDB：机器人模板会自动创建加载示例策略数据所需的 DynamoDB 表。您也可以输入您的自定义 DynamoDB 表的名称。您的自定义 DynamoDB 表的格式应与机器人模板部署创建的默认表相同。

Amazon Connect：您可以通过输入 ConnectInstanceARN 和唯一的 ContactFlowName，将自己的 Amazon Connect 实例配置为使用新的机器人模板。在使用 Amazon Connect 的情况下，您可以使用端到端的 IVR 系统测试您的机器人。

对机器人模板进行故障排除

  • 检查您是否拥有创建所选模板的对应权限。用户需要 CloudFormation:CreateStack 权限以及对模板中列出的 AWS 资源的权限。需要用户权限的资源列表位于创建模板页面的底部。

  • 如果您的机器人模板创建失败，Amazon Lex V2 控制台中的红色横幅会提供指向负责创建该模板的 AWS CloudFormation 堆栈的链接。在 AWS CloudFormation 控制台中，您可以查看事件选项卡，以查看导致模板失败的具体错误。查看 AWS CloudFormation 错误后，请参阅 CloudFormation 故障排除以了解更多信息。

  • 机器人模板仅适用于示例数据。您必须将数据填入 DynamoDB 表中，以便模板使用您的自定义数据。