将 Amazon Lex V2 机器人与联络中心集成

您可以将 Amazon Lex V2 机器人与联络中心集成，从而通过 Amazon Lex V2 流式处理 API 启用自助服务用例。将这些机器人用作电话上的交互式语音应答 (IVR) 客服或集成到联络中心的基于文本的聊天机器人。有关流式处理 API 的更多信息，请参阅 流式传输到 Amazon Lex V2 机器人。

通过流式处理 API，您可以启用以下功能：

• 中断 ("barge-in")：呼叫者可以在提示完成之前打断机器人并回答问题。有关更多信息，请参阅允许用户打断机器人。

• 等待并继续：如果呼叫者在通话期间需要时间检索其他信息（例如信用卡号或预订 ID），则可以指示机器人等待。有关更多信息，请参阅允许机器人等待用户提供更多信息。

• DTMF 支持：呼叫者可以通过语音或 DTMF 交替提供信息。

• SSML 支持：您可以使用 SSML 标签配置 Amazon Lex V2 机器人提示，以便更好地控制从文本生成语音。有关更多信息，请参阅 Amazon Polly 开发者指南中的由 SSML 文档生成语音。

• 可配置的超时时间：您可以配置等待客户结束讲话的时间，然后 Amazon Lex V2 会收集他们的语音输入，例如回答是或否的问题，或提供日期或信用卡号码等信息。有关更多信息，请参阅配置捕获用户输入的超时。

• 履行进度更新：您可以配置机器人在业务逻辑执行期间，根据履行状态以多条消息进行回复，从而达成意图履行。您可以设置机器人在履行开始和完成时发送响应消息，并为长时间运行的 Lambda 函数提供定期更新。有关更多信息，请参阅配置履行进度更新。