获取 CDN 和集成的支持和 MediaTailor 故障排除帮助 - AWS Elemental MediaTailor
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本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

获取 CDN 和集成的支持和 MediaTailor 故障排除帮助

AWS Elemental MediaTailor CDN 集成问题可能难以诊断和解决。如果您需要其他帮助，解决无法通过自助故障排除解决的 CDN 和 MediaTailor 集成问题，请使用本指南。

在升级之前，请尝试以下自助服务选项：

何时将 MediaTailor CDN 问题上报给 AWS Support

AWS Elemental MediaTailor 如果自助式故障排除无法解决问题，则应将 CDN 集成问题上报给 Supp AWS ort。在以下情况下，可以考虑升级到 S AWS upport

注意：技术支持需要付费的 Supp AWS ort 计划。有关支持计划的详细信息和响应时间，请参阅 AWS Support 计划。

  • 问题会影响制作流量或收入

  • 你已经完成了所有故障排除步骤，但没有解决问题

  • 错误模式表明存在服务级别问题

  • 在复杂的配置场景中，您需要帮助

  • 尽管进行了优化，但性能问题仍然存在

在联系支持人员之前收集 MediaTailor CDN 信息

AWS Elemental MediaTailor CDN 集成支持案例需要特定的配置和诊断信息才能进行有效的故障排除。在联系 Su AWS pport 之前，请收集以下信息以帮助加快解决问题：

提示：在创建支持案例之前准备好这些信息将大大缩短解决时间，并有助于支持工程师了解您的特定配置。

  • MediaTailor 配置详情：

    • 配置名称和 AWS 区域

    • 播放配置 ARN

    • 广告网址和集成类型

  • CDN 配置详情：

    • CDN 分发 ID 或配置名称

    • 清单和区段的缓存行为配置

    • 源站配置和路由规则

  • 错误信息：

    • 特定的错误消息和 HTTP 状态码

    • 问题发生的时间戳

    • 演 URLs 示问题的示例

    • 与问题相关的 CDN 和 MediaTailor 日志条目

  • 测试信息：

    • 您已经采取的故障排除步骤

    • 出现问题的设备和播放器

    • 问题是影响所有内容还是影响特定直播

    • 问题的频率和模式（间歇性、一致性、基于时间）

MediaTailor CDN 集成、支持资源和渠道

AWS Elemental MediaTailor CDN 集成支持可通过多种渠道提供，以帮助您解决问题并优化实施：

  • AWS S@@ upport：通过 AWS 管理控制台创建支持案例以获得技术帮助

    访问：Su AWS pport Center

  • AWS re: post：社区驱动的问答平台，提供 AWS相关问题和社区支持

    访问权限：re: P AWS ost

  • AWS 文档： MediaTailor 和 CDN 服务的综合指南

    访问权限：MediaTailor文档和CloudFront文档

  • AWS 培训：媒体服务和 CDN 优化的课程和认证

    访问权限：AWS 培训和认证

  • AWS 知识中心：关于常见 AWS 问题和最佳实践的精选文章

    访问权限：AWS 知识中心

  • AWS Trusted Advisor：针对优化和最佳实践的自动建议

    访问：T AWS rusted Advisor

  • AWS Pers@@ onal Health Dashboard：服务运行状况和维护通知

    访问权限：AWS 个人健康 Das hboard

MediaTailor CDN 集成支持案例最佳实践

AWS Elemental MediaTailor 如果您遵循这些最佳实践，则可以更有效地解决 CDN 集成支持案例。要获得最快的分辨率，请执行以下操作：

  • 根据业务影响选择适当的严重性级别

  • 在首次提交案例时提供所有相关信息

  • 包括具体的示例和复制步骤

  • 附上相关的日志文件和配置屏幕截图

  • 及时回应支持工程师关于提供更多信息的请求

其他支持资源：