评估 CCo E KPIs

上一节介绍了 CCo E 原则。本节使用一些问题，讨论如何支持你的 CCo E朝着这些原则努力。稍后，这将帮助您得出相关的清单 KPIs ，以衡量 CCo E 的影响。

研究宗旨

• 业务目标 — 就地理、行业和客户群而言，您目前的足迹如何？ 例如，您的组织是中小型企业，还是企业？ 你明年的扩张计划是什么？

• AWS 实践 — 需要哪些 AWS 实践来支持您的业务目标？ 每次练习的技能需求会有所不同。现有技能可用性各不相同。在为你的 CCo E 配备人员时，可以考虑采用基于金字塔的方法，在给定技能领域的经验水平各不相同。

• 技能地点 — 您当前的位置和技能可用性如何保持一致？ 创建组织结构图，显示诊所内的资源，包括其运营地点。

  提示：由于通知期通常很长，并且因地点而异，因此我们建议提前确定 to-be-hired（待定）头寸。确定扮演多个角色的资源以及重新确定其工作量优先级的时间范围。这可以让你了解资源配置工作将是什么样子。

• 资源技能矩阵 — 获取 CCo E（如果已经配备人员）和更广泛的组织当前的技能对齐情况。这将帮助您适当地规划资源。

  提示：要确定当前的足迹和潜在的培训需求，请执行AWS 学习需求分析练习。要详细了解此练习以及如何为您的组织进行练习，请联系您的 AWS 支持经理。您也可以对可能已经具备的技能使用任何组织范围的标签（摘自人力资源资源入职流程）。

传福音信条

• 沟通计划 — 建立与现场团队互动和宣传 CCo E 的机制：您的现场团队（本地 CEOs、业务部门销售线索、损益 (P&L) 线索、客户线索、销售、售前、出价和定价）必须将您的 CCo E 视为帮助客户的合作伙伴。现场团队需要了解 CCo E如何在这个过程中为他们提供帮助。

  内部路演或市政厅会议是吸引参与的好工具。时事通讯和内部门户网站还可以帮助向您的现场团队传播信息。计划与现场团队的一次性和持续互动。

• 资产使用 — CCo E 将领导开发资产的工作，以帮助降低交付成本，为您的员工提供相关技能，并支持销售和竞标流程。重要的是要定义一个流程来跟踪现场团队对这些资产的使用情况。这将告诉你哪些有效，哪些无效，哪些需要改变。

  您可以系统地跟踪资产的下载量和页面浏览量。激励现场团队提出 CCo E 问题（例如，使用积分系统）。 CCo电子项目管理办公室（PMO）可以跟进并征求反馈。

• 反馈机制 — 定义现场团队可以遵循的向 CCo E提供反馈的流程 还要定义 CCo E 如何在内部宣传或推销其资产。示例包括团队或资源提供了多少想法或反馈量。营销机制包括现有的门户网站、客户满意度 (CSAT) 评分和实时反馈。

• 鼓励使用 — 想一想你将如何激励你的现场团队与 E 合作 CCo CCoE 不应被视为您的交付团队的延伸。相反，他们应该与您的现场团队保持一致，并有权在为客户提供价值时进行宣传。

  提示：为了鼓励现场团队和 CCo E 互相合作，请使用非金钱激励选项。示例包括感谢卡、来自高级领导层的电子邮件以及团队会议中的声音认可。

应用原则

• Feedback flywheel — 定义一种机制来捕获来自现场团队的意见。现场团队应制定与E团队分享经验教训和现场经验的流程，以便 CCo CCo E团队可以将信息纳入其资产路线图中。

  提示：通过定期安排会议来补充来自现场团队的离线反馈，以确保外勤团队和外勤团队完全一致。 CCo

• 信息传播 — AWS 业务实践和 CCo电子团队将如何向现场团队传播最佳实践、资产和其他可交付成果？

• 投标流程和售前支持 — 在征求建议书 (RFP) 回复期间， CCoE 将如何为投标和售前团队提供支持？

  提示： CCoE 可以拥有解决方案并提供主题专家 (SME) 的输入和估算输入。

主要宗旨

• 交付咨询 — 通过向现有交付团队提供限时咨询， CCo电子资源可以帮助加快客户的交付阶段。

  提示：为 CCo电子资源定义贷款流程，以临时协助交付团队。贷款流程可以包括花在咨询上的时间百分比。

• 参与模式 — CCo E 成员为支持交付团队而保持参与度需要多长时间？ 参与度是短期、中期还是长期？ 这样的咨询或参与模式不应超过几个星期。 CCo电子资源不能替代您的交付团队。

导师宗旨

• 实践社区 — 创建实践社区，促进指导机会。这将营造一种包容的氛围，鼓励其他员工学习更多知识并做出贡献。这可能包括诸如有抱负的深度领域之类的计划，员工可以在为你的组织和客户提供帮助的同时，追求自己的兴趣并建立自己的职业生涯。

• 众包知识 — 如何确保 CCo E 的好处不仅限于那些处理提案请求的人 (RFPs)，而且适用于所有员工？ 一种方法是使用诸如答案门户之类的机制，任何员工都可以在其中提交技术问题。 CCo电子资源可以查看问题并提供反馈。

• 训练训练师 CCo E — 要让 CCo E 本身成为力倍增器，请使用训练师 r 的方法。在你为 CCo E配备了积极进取的资源之后，你可以考虑开发一种方法，让掌握一项技能的专家可以逐渐提高自己在其他领域的技能。

  提示：要支持技能提升，请使用阴影和反向阴影。

规模原则

• CCoE 前门 — 现场团队获取 CCo E 资源的机制是什么？ 您计划如何高效地扩大 CCo电子业务规模？ 考虑设立一个专门的项目管理办公室 (PMO) 来处理 E 的 day-to-day CCo运营。项目管理办公室的资源可以处理 CCo电子业务中任何无差别的繁重工作。

• 自助服务机制 — 您可以为现场团队提供哪些类型的自助服务机制来查找信息？ 例如，哪些资产、抵押品和过去的经验将在销售和交付阶段为该领域提供帮助？

  提示：使用 Amazon Bedrock 构建定制的生成式 AI 解决方案，以帮助您的现场团队快速访问您的 CCo电子资产。

• CCoE sco pe — 将其他职能（例如法律、财务运营、合同和客户领导）纳入 E 范围的 CCo计划是什么？ 通常，这些是组织内部的现有职能。将他们置于 CCo E 旗帜下可以促进一致性和一支团队的行为。

• CCoE 足迹 — 您计划如何扩大 CCo E 的大小？ 我们建议您根据业务的增长情况进行增长规划。由于 CCo E是一项战略投资，因此其增长与您的总体目标保持一致。在确定员工人数预测后，您可以规划招聘和横向调动。

• 激励创新 — 考虑如何整合激励机制来鼓励 CCo电子资源持续创新。

• CCo电子资源的绩效管理 — 作为你的 CCo E 一部分的资源应该能够在你的组织中成长，同时成为 CCo E 的一部分。根据 CCo电子资源应扮演的角色审查您当前的绩效管理实践，并根据需要进行调整。

• 对 CCo电子资源的认可 — 制定计划，以表彰组织这一部分的绩效和成功。