迁移核对清单 - AWS 规范性指导
在您发布之前发布当天

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迁移核对清单

使用以下核对清单来确保按正确的顺序完成重要的迁移活动。

在您发布之前

  1. 验证该版本是否通过了用户验收测试（UAT），以及所有剩余的问题是否已被利益相关者接受。

  2. 规划电话号码割接：

    • 如果您使用的是免费电话号码服务（TFNS）：请确认该服务已准备好重新指向 Amazon Connect 队列电话号码。这可能是一项自助服务任务，也可能需要向提供商申请请求票证，因此请考虑完成此任务的交货周期。

    • 如果您要将号码移植到 AWS; 在目标上线日期之前提交号码移植请求单. （请参阅本指南前面迁移的最佳实践部分中的号码移植。）

  3. 确认最终用户已经接受过培训并知道如何使用新平台。

  4. 确认运营团队已经已签署了新平台，并已将其纳入他们的支持模式。例如，常规业务（BAU）团队应该准备好管理在新平台上开具的任何支持票证。

  5. 确认代码库是否已部署到生产环境。

    注意

    此活动可能需要单独提交变革申请（CR），需要在发布 CR 之前提交，并与发布 CR 分开提交以进行割接。

  6. 使用临时电话号码验证范围内的服务热线是否已成功运行 UAT 脚本。

  7. 提交变革申请（CR）以进行发布割接，并获得相关变更批准委员会（CAB）的批准。提供该核对清单中的证据作为 CAB 讨论的输入。CAB 讨论的结果是批准在特定的日期和时间执行割接。

发布当天

  1. 确保座席已登录 Amazon Connect，可以接听和拨打电话以及参与聊天。主管和操作员可以使用 Amazon Connect 控制面板上的实时报告来检查座席活动。

  2. 确保发布后支持（PGLS）团队在场并做好准备。

  3. （可选）确认能够协助座席并帮助进行问题排查的员工已到位（现场或远程帮助中心）。

  4. 确保 BAU 支持团队清楚割接时间，并准备好处理任何支持票证。

    注意

    PGLS 团队与 BAU 支持团队共同合作。

  5. 为利益相关者开启会议桥，以接收状态更新。此桥还可用作讨论任何可能发生的问题的论坛。保持桥处于开启状态，直到成功完成发布（或回滚）活动。

  6. 在经批准的时间启动割接（例如，TFNS 重新指向）。

  7. 查看 Amazon Connect 控制面板上的实时指标以验证以下内容：

    • 呼叫均得到接听。 

    • 放弃率和平均处理时间（AHT）符合预期。 

    • 队列深度仍保持合理。