设立成功指标

指标对于有效衡量、评估和提高事件响应能力至关重要。没有指标，就没有参考，无法准确衡量甚至确定组织表现的好坏。事件响应有几个常见指标，对于希望建立卓越运营期望和相关基准的组织而言，是很好的入手点。