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排查硬件设备问题
以下主题介绍了您可能遇到的 Storage Gateway 硬件设备问题以及排查这些问题的建议。
您无法确定服务 IP 地址
当尝试连接到您的服务时,请确保您使用的是该服务的 IP 地址,而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址,并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台,请选择 Open Service Console (打开服务控制台)。
如何执行出厂重置?
如果您需要在设备上执行出厂重置,请联系 Storage Gateway 硬件设备团队来获得支持,如后面的“支持”部分中所述。
如何执行远程重启?
如果您需要远程重启设备,则可以使用Dell i DRAC 管理界面执行此操作。有关更多信息,请参阅 Dell Technologies InfoHub 网站上的 i DRAC9 虚拟电源循环:远程重启戴尔EMC PowerEdge服务器
您从哪里获得戴尔i DRAC 支持?
戴尔 PowerEdge 服务器带有Dell i DRAC 管理接口。我们建议执行下列操作:
-
如果您使用 i DRAC 管理界面,则应更改默认密码。有关 i DRAC 凭证的更多信息,请参阅 Dell PowerEdge -i DRAC 的默认登录凭据是什么?
。 -
确保固件是 up-to-date为了防止安全漏洞。
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将 i DRAC 网络接口移至普通 (
em
) 端口可能会导致性能问题或妨碍设备正常运行。
您找不到硬件设备序列号
你可以使用 Storage Gateway 控制台找到 Storage Gateway 硬件设备的序列号。
要查找硬件设备序列号,请执行以下操作:
在https://console.aws.amazon.com/storagegateway/家
中打开 Storage Gateway 控制台。 -
从页面左侧的导航菜单中选择硬件。
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从列表中选择您的硬件设备。
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在设备的 “详细信息” 选项卡上找到序列号字段。
在何处获得硬件设备支持
AWS 要联系您的硬件设备的技术支持,请参阅AWS Support
该 AWS Support 团队可能会要求您激活支持渠道,以远程解决您的网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作,但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道,如下面的过程所示。
要打开支持频道 AWS
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打开硬件控制台。
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选择硬件控制台主页底部的 Ope n Support Chan nel,然后按
Enter
。如果没有网络连接或防火墙问题,则分配的端口号应在 30 秒内出现。例如:
状态:在 19599 端口上打开
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记下端口号并将其提供给 AWS Support。