组织

团队必须对整个工作负载、他们在其中的角色以及共同的业务目标有一致的理解，以便确立优先事项以实现业务成功。明确优先事项可以让您的工作效益最大化。评估内部和外部客户需求，让包括业务、开发和运营团队在内的关键利益相关方参与进来，以便确定工作重心。评估客户需求将确保您充分了解实现业务成果所需的支持。确保了解组织治理规定的指导原则或义务，以及监管合规性要求和行业标准等可能需要遵循或重视的外部因素。验证您是否具有确定内部治理和外部合规性要求更改的机制。如果未确定要求，请验证您是否已对此决定进行尽职调查。定期审查优先事项，以便在需求发生变化时对其进行更新。

评估业务面临的威胁（例如业务风险和负债以及信息安全威胁），并在风险注册表中维护这些信息。评估风险的影响，在有冲突的利益或替代方法之间作出权衡。例如，新功能的加速上市可能会比成本优化更重要，或者您可以为非关系数据选择关系数据库来简化系统迁移工作，而无需重构。管理益处与风险，以便在确定工作重心时作出明智的决策。有些风险或选择可能在一段时间内可以接受，或许可以降低相关风险，或者允许风险继续存在可能会令人无法接受，在这种情况下，您将采取措施来化解风险。

您的团队必须了解他们在实现业务成果方面所发挥的作用。团队必须了解自己在其他团队获得成功的过程中所扮演的角色、其他团队在他们获得成功的过程中所扮演的角色，并制定共同的目标。了解责任分配、所有权归属、决策制定方式以及决策者，将有助于集中精力并最大限度地发挥团队的优势。团队的需求将由其所支持的客户、所在组织、团队的组成以及工作负载的特征决定。期望单个运营模式能够支持组织中的所有团队及其工作负载是不合理的。

确保每个应用程序、工作负载、平台和基础设施组件都有确定的负责人，并且每个流程和程序都有确定的负责人负责其定义，有负责人负责其性能。

了解每个组件、流程和程序的业务价值，了解为什么要配置这些资源或为什么要执行这些活动，以及为什么要拥有该所有权，这些都有助于确定团队成员的行动。清晰定义团队成员的责任以便他们可以适当地采取行动，并制定相关机制，确定责任和所有权。制定用于请求添加、更改和例外的机制，以免限制创新。在团队之间定义协议，描述团队之间如何开展合作以相互支持以及您的业务成果。

为团队成员提供支持，以便他们可以更有效地采取行动并为您的业务成果提供支持。参与其中的高层领导应设定期望并衡量是否成功。高层领导应是采用最佳实践和组织发展的发起人、倡导者和推动者。允许团队成员在成果面临风险时采取行动以尽可能减少影响，并鼓励他们在认为存在风险时向决策者和利益相关方上报，以便解决问题并避免意外事件。及时、清晰、可行地传达已知风险和计划内事件，以便团队成员可以及时采取适当行动。

鼓励进行试验，以加快学习速度，并使团队成员保持兴趣和参与热情。团队必须增强自己的技能组合，以采用新技术，并随需求和责任的变化继续提供支持。专门安排学习时间，以提供支持并鼓励参与其中。确保团队成员拥有取得成功和进行扩展所需的资源（包括工具和团队成员），以便为您的业务成果提供支持。利用跨组织的多样性来寻求多种独特的见解。利用这种见解提高创新能力、对您的假设提出质疑，并降低确认偏差的风险。在团队内部提升包容性、多样性和可达性有助于获取有益的见解。

如果存在适用于组织的外部法规或合规性要求，则应使用 AWS 云合规性提供的资源来帮助培训团队，以便他们能够确定优先事项会受到的影响。Well-Architected Framework 强调学习、衡量和改进。它为您提供了一致的方法来评估架构，并实施将随着时间推移而扩展的设计。AWS 提供了 AWS Well-Architected Tool，可协助您在开发之前审查方法，在生产之前审查工作负载状态，以及在生产过程中审查工作负载状态。您可以将工作负载与最新的 AWS 架构最佳实践进行比较，监控整体状态，并深入了解潜在风险。AWS Trusted Advisor 是一种工具，让您可以访问一组核心检查，这些检查会提出优化建议，有助于确定您的优先事项。Business Support 和 Enterprise Support 客户可以访问其他检查，这些检查重点关注安全性、可靠性、性能、成本优化和可持续性，可进一步帮助他们确定优先事项。

AWS 有助于您就 AWS 及其服务对团队进行培训，让他们深入了解自己的选择会如何影响工作负载。使用由 AWS 支持 提供的资源（AWS 知识中心、AWS 讨论论坛和 AWS 支持 中心）和 AWS 文档来培训团队。请通过 AWS 支持 中心联系 AWS 支持，获取与 AWS 问题有关的协助。AWS 还分享了我们通过在 Amazon Builders' Library 中的 AWS 运营学到的最佳实践和模式。您可以通过 AWS Blog 和 The Official AWS Podcast，获得各种其他有用信息。AWSTraining and Certification 提供了一些培训，可以通过自定进度的数字课程，学习 AWS 的基础知识。您还可以报名参加讲师指导培训，进一步培养团队的 AWS 技能。

使用能够跨 AWS Organizations 等账户集中治理环境的工具或服务，协助管理运营模式。AWS Control Tower 等服务扩展了这一管理功能，让您能够定义账户设置的蓝图（支持您的运营模式），使用 AWS Organizations 进行持续治理以及自动预置新账户。托管服务提供商（如 AWS Managed Services、AWS Managed Services 合作伙伴或 AWS 合作伙伴网络中的托管服务提供商）会提供实施云环境的专业知识，并为您的安全性和合规性要求以及业务目标提供支持。将托管服务添加到您的运营模式可以节省您的时间和资源，并让内部团队保持精干，专注于凸显业务优势的战略成果，而不是开发新的技能和功能。

以下问题主要针对卓越运营方面的注意事项。（有关卓越运营问题的列表和最佳实践，请参阅附录。）

OPS 1：如何确定自己的优先事项？
每个人员都必须了解自己在实现业务成功方面所发挥的作用。制定共同的目标，以便为资源设定优先事项。这可以让您的工作效益最大化。

OPS 2：如何构建组织结构来为业务成果提供支持？
您的团队必须了解他们在实现业务成果方面所发挥的作用。团队必须了解自己在其他团队获得成功的过程中所扮演的角色、其他团队在他们获得成功的过程中所扮演的角色，并制定共同的目标。了解责任分配、所有权归属、决策制定方式以及决策者，将有助于集中精力并最大限度地发挥团队的优势。

OPS 3：组织文化如何为业务成果提供支持？
为团队成员提供支持，以便他们可以更有效地采取行动并为您的业务成果提供支持。

您可能会发现，您需要在某个时间点侧重于一小部分优先事项。长期使用平衡的方法来确保培养所需能力和管理风险。定期审查优先事项，并根据需求变化进行更新。当责任和所有权不确定或未知时，您将面临以下风险：没有及时执行必要的活动，以及在处理这些需求时可能出现工作冗余和潜在冲突。组织文化会直接影响团队成员的工作满意度和保留率。提升团队成员的参与度和能力，取得业务成功。创新必须进行试验，才能将创意转化为成果。应认识到，取得非预期结果也算试验成功，因为这种试验发现了无法实现成功的途径。