OPS02-BP05 制定用于请求添加、更改和例外的机制
可以向流程、程序和资源的所有者提出请求。请求包括添加、更改和例外。这些请求都要经过变更管理流程。对益处与风险进行评估之后,作出明智的决定,批准可行和确认合适的请求。
期望结果:
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可以根据分配的所有权提出变更流程、程序和资源的请求。
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以慎重的态度作出变更,权衡益处与风险。
常见反模式:
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必须更新部署应用程序的方式,但运营团队无法请求更改部署流程。
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必须更新灾难恢复计划,但没有可向其请求变更的已确定所有者。
建立此最佳实践的好处:
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流程、程序和资源会随着要求变化而演进。
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进行变更时,所有者可以作出明智的决策。
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以慎重的态度作出变更。
在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级:中
实施指导
为实施这种最佳实践,需要能够请求对流程、程序和资源作出变更。变更管理流程可以很简单。记录变更管理流程。
客户示例
AnyCompany Retail 使用责任分配(RACI)矩阵来确定谁负责流程、程序和资源的变更。他们制定了书面变更管理流程,这些流程简单且易于遵循。使用 RACI 矩阵和流程,任何人都可以提交变更请求。
实施步骤
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确定工作负载的流程、程序和资源及各自的所有者。将这些信息记录在知识管理系统中。
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如果还没有实施 OPS02-BP01 确定资源所有者、OPS02-BP02 确定流程和程序负责人 或 OPS02-BP03 确定对运营活动绩效负责的责任人,请先从这些开始。
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与组织中的利益相关方合作,制定变更管理流程。该流程应涵盖资源、流程和程序的添加、更改和例外。
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可以将 AWS Systems Manager Change Manager 用作工作负载资源的变更管理平台。
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在知识管理系统中记录变更管理流程。
实施计划的工作量级别:中。制定变更管理流程需要与整个组织的多个利益相关方达成一致。
资源
相关最佳实践:
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OPS02-BP01 确定资源所有者 – 在构建变更管理流程之前,需要确定资源的所有者。
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OPS02-BP02 确定流程和程序负责人 – 在构建变更管理流程之前,需要确定流程的所有者。
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OPS02-BP03 确定对运营活动绩效负责的责任人 – 在构建变更管理流程之前,需要确定运营活动的所有者。
相关文档:
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