OPS01-BP02 评估内部客户需求 - AWS Well-Architected 框架

OPS01-BP02 评估内部客户需求

让包括业务、开发和运营团队在内的关键利益相关方参与进来,以便确定怎样将工作重心放在内部客户的需求上。这可以确保您充分了解实现业务成果所需的运营支持。

期望结果:

  • 使用这些已明确的优先事项,将改进工作集中部署在能发挥最大影响(例如,培养团队技能、提高工作负载性能、降低成本、自动化运行手册或增强监控)的方面。

  • 随着需求的变化更新优先事项。

常见反模式:

  • 您决定更改产品团队的 IP 地址分配(没有与他们商议),以便更轻松地管理网络。您不知道这是否会对您的产品团队产生影响。

  • 您正在采用一种新的开发工具,但尚未与内部客户沟通,不了解他们是否需要,或者是否与他们的现有实践兼容。

  • 您正在实施一个新的监控系统,但尚未与内部客户沟通,不了解他们是否有监控或报告需求需要考虑。

建立此最佳实践的好处:评估和了解内部客户需求将为您提供相关信息,告知您通过安排工作的优先级来实现业务价值。

在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级:

实施指导

  • 了解业务需求:包括业务、开发和运营团队在内的利益相关方需要有共同的目标和共同的理解,才能实现业务成功。

  • 审查内部客户的业务目标、需求和优先事项:让包括业务、开发和运营团队在内的关键利益相关方参与进来,讨论内部客户的目标、需求和优先事项。这可以确保您充分了解实现业务成果和客户成果所需的运营支持。

  • 建立共识:建立共识,确定工作负载的业务功能、每个团队在运行工作负载方面的角色,以及这些因素如何支持内部和外部客户共同的业务目标。

资源

相关最佳实践: