OPS07-BP01 确保员工能力 - AWS Well-Architected Framework

OPS07-BP01 确保员工能力

通过一种机制来验证您是否有适当数量训练有素的员工来支持工作负载。他们必须接受构成工作负载的平台和服务方面的培训。为他们提供运营工作负载所需的知识。您必须有足够训练有素的员工来支持工作负载的正常运营和排查发生的意外事件。拥有足够的员工轮流值班和休假,避免疲劳。

期望结果:

  • 在工作负载可用时,有足够训练有素的员工为工作负载提供支持。

  • 为员工提供构成工作负载的软件和服务方面的培训。

常见反模式:

  • 部署工作负载,但没有经过培训的团队成员来运营所使用的平台和服务。

  • 没有足够的员工来支持轮流值班或休假。

建立此最佳实践的好处:

  • 拥有技能娴熟的团队成员能够为您的工作负载提供有效支持。

  • 有足够的团队成员,可以支持工作负载和实现轮流值班,同时降低疲劳风险。

在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级:

实施指导

确认有足够的训练有素的员工来支持工作负载。确认有足够的团队成员来执行正常运营活动,包括轮流值班。

客户示例

AnyCompany Retail 确保支持工作负载的团队得到适当的人员配备和培训。他们有足够的工程师支持轮流值班。他们为员工提供有关构建工作负载的软件和平台方面的培训,并鼓励他们获得认证。他们有足够的员工,所以员工可以休假,同时仍然可以支持工作负载和轮流值班。

实施步骤

  1. 分配足够数量的员工来运营和支持您的工作负载,并且支持轮流值班。

  2. 在构成工作负载的软件和平台方面对员工进行培训。

    1. AWS 培训与认证包括有关 AWS 的课程库。这里提供线上和线下的免费和付费课程。

    2. AWS 主持活动和网络研讨会,以便向 AWS 专家学习。

  3. 随着运营条件和工作负载发生变化,定期评估团队规模和技能。调整团队规模和技能以满足运营要求。

实施计划的工作量级别:高。雇用和培训团队以支持工作负载需要付出巨大的努力,但可带来可观的长期利益。

资源

相关最佳实践:

  • OPS11-BP04 执行知识管理 - 团队成员必须具备运营和支持工作负载所需的信息。知识管理是提供这些信息的关键。

相关文档: