OPS07-BP01 确保员工能力

PDFRSS

制定一种机制来验证是否有适当数量训练有素的员工来支持工作负载。必须针对构成工作负载的平台和服务对他们进行培训。为他们提供运营工作负载所需的知识。必须有足够训练有素的员工来支持工作负载的正常运营和排查发生的意外事件。拥有足够数量的员工，以便在值班和休假期间轮换，避免出现倦怠。

期望结果：

• 在工作负载可用时，有足够训练有素的员工为工作负载提供支持。

• 针对构成工作负载的软件和服务，对员工进行培训。

常见反模式：

• 部署工作负载，但没有对团队成员进行培训来运营所使用的平台和服务。

• 员工数量不足，无法支持轮流值班或休假。

建立此最佳实践的好处：

• 拥有技能娴熟的团队成员能够为工作负载提供有效支持。

• 有足够的团队成员，可以支持工作负载和实现轮流值班，同时降低出现倦怠的风险。

在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：高

实施指导

确认是否有足够的训练有素的员工来支持工作负载。确认是否有足够的团队成员来执行正常运营活动，包括轮流值班。

客户示例

AnyCompany Retail 确保支持工作负载的团队配备了适当的人员，并经过培训。他们有足够的工程师支持轮流值班。他们针对构建工作负载的软件和平台对员工进行培训，并鼓励他们获得认证。他们有足够的员工，所以员工可以休假，同时仍然可以支持工作负载和轮流值班。

实施步骤

1. 分配足够数量的员工来运营和支持工作负载，并且支持轮流值班。

2. 针对构成工作负载的软件和平台方面对员工进行培训。

   1. AWS 培训和认证有一个关于 AWS 的课程库。这里提供线上和线下的免费和付费课程。

   2. AWS 举办活动和网络研讨会，可以从中向 AWS 专家学习。

3. 随着运营条件和工作负载发生变化，定期评估团队规模和技能。调整团队规模和技能来满足运营要求。

实施计划的工作量级别：高。雇用和培训团队来支持工作负载需要付出巨大的努力，但可带来可观的长期效益。

资源

相关最佳实践：

• OPS11-BP04 执行知识管理 – 团队成员必须具备运营和支持工作负载所需的信息。知识管理是提供这些信息的关键。

相关文档：

• AWS 活动和网络研讨会

• AWS 培训和认证