SaaS 是一种业务模式

要解释 SaaS 的含义，首先要就一个关键原则达成共识：SaaS 是一种业务模式。这意味着（最重要的是），一系列业务目标会直接推动 SaaS 交付模式的采用。是的，我们会使用技术来实现其中的一些目标，但是 SaaS 就是要建立一种针对一系列特定业务目标的思维方式和模式。

让我们更深入地看一下与采用 SaaS 交付模式相关的一些关键业务目标。

• 敏捷性 — 该术语概括了 SaaS 的更广泛目标。成功的 SaaS 公司建立在这样一种理念之上：他们必须做好准备，不断适应市场、客户和竞争的动态变化。优秀的 SaaS 公司需要能够不断接受新的定价模式、新的细分市场和新的客户需求。

• 运营效率 — SaaS 公司依靠运营效率来提升规模和提高敏捷性。这意味着要建立专注于创建运营足迹的文化和工具，从而推动频繁而快速地发布新特征。这还意味着您能够拥有单一、统一的体验，从而可以集中管理、运营和部署所有客户环境。支持一次性版本和自定义的想法已经不复存在了。SaaS 企业非常重视运营效率，将其作为成功发展和扩展业务能力的核心支柱。

• 顺畅加入 — 作为提高敏捷性和促进发展的一部分，您还必须重视减少租户客户在加入过程中的任何摩擦。这普遍适用于企业对企业（B2B）和企业对客户（B2C）客户。无论您支持哪个细分市场或哪种类型的客户，您仍然需要重点关注为客户实现价值的时间。向以服务为中心的模式转变要求 SaaS 企业关注客户体验的各个方面，还需要特别关注整个加入生命周期的可重复性和效率。

• 创新 — 转向 SaaS 不仅仅是为了满足当前客户的需求；还要建立允许您创新的基本要素。您希望在 SaaS 模式中对客户需求做出反应和响应。但是，您还希望利用这种敏捷性来推动未来的创新，从而为客户开启新的市场、机会和效率。

• 市场反应 — SaaS 摆脱了传统的季度发布和两年计划的概念。借助它的敏捷性，组织能够近乎实时地对市场动态做出反应和响应。组织可以对 SaaS 的结构、技术和文化要素进行投资，从而有机会根据新兴客户和市场动态调整业务战略。

• 增长 — SaaS 是一种以增长为中心的业务策略。围绕敏捷性和效率调整组织的所有动态部分，使 SaaS 组织能够锁定增长模式。这意味着要建立支持并接受您的 SaaS 产品快速采用的机制。

您会注意到，这些项目中的每一项都侧重于业务成果。可以使用各种各样的技术策略和模式来构建 SaaS 系统。然而，这些技术战略并没有给更广泛的商业案例带来改变。

当我们向组织询问他们采用 SaaS 想要实现的目标时，我们总是从这种以业务为中心的讨论开始。技术选择很重要，但必须在这些业务目标的背景下进行选择。例如，如果多租户无法实现敏捷性、运营效率或顺畅加入，就会阻碍您的 SaaS 业务获得成功。

以此为背景，让我们尝试遵照前面概述的原则，更简洁地描述 SaaS 的含义：

SaaS 是一种业务和软件交付模式，使组织能够通过以服务为中心的模式顺畅提供解决方案，从而最大限度地提高为客户和提供商带来的价值。它依靠敏捷性和运营效率作为促进增长、扩大覆盖范围和推动创新的业务战略的支柱。

您应该了解业务目标之间的一致性，以及组织如何依赖这些业务目标为所有客户提供共享体验。迁移到 SaaS 在很大程度上意味着摆脱传统软件模式中可能包含的一次性定制。通常来说，任何为客户提供专业化服务的努力都会与我们试图通过 SaaS 实现的核心价值观背道而驰。