您提供的是服务，不是产品

采用“服务”模式不仅仅是营销或术语。在服务思维中，您会发现自己远离了传统的基于产品的开发方法。虽然特征和功能对每个产品都很重要，但 SaaS 更加重视客户对您的服务的体验。

这意味着什么？ 在以服务为中心的模式中，您可以更多地考虑如何把客户加入您的服务、如何让他们更快地实现价值以及如何更快地推出能够满足客户需求的特征。客户看不到与您服务的构建、运营和管理方式相关的细节。

在这种模式下，我们像考虑可能使用的任何其他服务一样考虑此 SaaS 服务。如果我们去餐厅用餐，我们当然会关心食物，但我们也会关心服务。服务员到达您餐桌的速度有多快、他们多久给您添一次水、食物上桌的速度有多快等，都是衡量服务体验的标准。我们正应该采用这种思维方式和价值体系塑造我们对构建 SaaS 服务的看法。

这种 XX 即服务模式应该对您建立团队和服务的方式产生重大影响。现在，您的待办工作将使这些体验属性处于与特征和功能相同或更高的地位。企业还会将这些视为您的 SaaS 产品长期增长和成功的基础。