解决消息传送问题

本部分帮助您解决 AWS Wickr 的常见消息传输问题，包括未发送的消息、丢失的消息和传送失败。如果以下步骤无法解决您的问题，请联系您的 Wickr 网络管理员。

开始前的准备工作

在进行故障排除之前，请验证以下内容：

• 您正在为您的组织使用正确的 Wickr 产品：AWS Wickr 、AWS WickrGov (GovCloud) 或 W ickr 企业版（自托管）。如果您不确定，请咨询您的管理员。

• 您正在运行支持的客户端版本。要查看，请打开 Wickr 并选择 “设置” 、“关于”。要更新，请参阅检查更新。

• 您的设备符合系统要求。

• 您的互联网连接处于活动状态。

常见的消息问题

留言因未发送而卡住

如果消息显示为未发送（由警告图标或重试按钮指示），请按顺序尝试以下步骤。

1. 手动重试该消息。Wickr 不会自动重试失败的消息。选择未发送消息旁边的重试按钮。

2. 检查您的互联网连接。打开网页或其他应用程序，确认您的连接处于活动状态。

3. 在不同的网络上测试。切换到蜂窝数据或非公司网络，然后重试发送消息。

• 如果消息通过蜂窝网络发送，但不是通过公司 WiFi网络发送，则您的公司网络正在阻止 Wickr 流量。联系您的网络管理员并分享 Wickr 网络要求。

• 如果所有网络上的消息都失败 -尝试向其他联系人发送消息。如果可行，则问题可能出在收款人的账户上（参见特定联系人已发送但未收到的消息）。

特定联系人已发送但未收到的消息

如果您的消息似乎已发送，但特定联系人未收到消息，请考虑以下原因：

• 联系人封锁了你。如果联系人屏蔽了您，则您的消息似乎已成功发送但未送达。这是预料之中的行为。

• 该联系人的账户已被删除或暂停。联系您的管理员以验证收款人的账户状态。

• 联盟设置。如果联系人位于不同的 Wickr 网络上，则必须在两个网络上启用联合。请联系您的管理员验证联盟设置。

缺少消息

如果您之前收到的消息不再可见，最常见的原因是消息过期和设备同步限制。

消息到期时间

Wickr 消息的到期时间由发件人设置。过期时间过后，该消息将自动永久删除。此外，带有读时烧录计时器的消息将在您查看且计时器结束后删除。这是预期的行为，无法逆转。

设备太多

一个 Wickr 账户最多支持 10 台设备，但是 5 台以上的活动设备可能会出现同步问题。如果消息出现在某些设备上但未出现在其他设备上：

1. 打开 “设置”，然后打开 “设备管理” 。

2. 移除不再使用的设备。

3. 保留 5 个或更少的活动设备以实现可靠同步。

应用程序重置

如果您最近重置了 Wickr 应用程序或重置了密码，则所有本地消息历史记录都将被永久删除。此操作无法撤消。您也可能未通过验证，这可能会阻止您在聊天室中接收消息，直到房间管理员重新验证您的身份。

为管理员收集信息

如果问题仍然存在且无法由上述原因解释，请为您的管理员或 AWS 支持部门收集以下信息：

• 您的电子邮件地址（发件人）

• 消息失败的日期和时间

• 留言类型：1:1 群组或房间

• 问题是影响所有联系人还是特定联系人

• 问题是发生在蜂窝数据 WiFi、企业数据还是两者上

• 您的设备型号和操作系统版本

• Wickr 客户端版本

• 客户机日志（请参阅为管理员收集日志）