使用 Amazon Q 聊天 AWS Support - Amazon Q

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使用 Amazon Q 聊天 AWS Support

您可以使用 Amazon Q 建立支援案例,並從 AWS Management Console 中的任何地方聯絡 AWS Support,包含 AWS Support Center Console。Amazon Q 會使用您對話的內容自動代表您草擬支援案例。它還會將您最近的對話新增至支持案例描述中。建立案例後,Amazon Q 可以使用您選擇的方式將您轉移至支援代理,包括在同一個介面中進行即時聊天。

當您在 Amazon Q 中建立支援案例時,系統也會在支援中心主控台中更新案例。若要追蹤使用 Amazon Q 建立的案例更新,請使用 Support 中心主控台。

您AWS Support可以使用的類型取決於您的AWS 帳戶. 作為基本 Support 計劃的一部分,所有AWS使用者都可以存取帳戶和帳單支援。如需技術 Support 問題,只有使用基本支援方案以外的支援方案的使AWS Support用者可以聯絡 Amazon Q。如需詳細資訊AWS Support,請參閱AWS Support使用者指南AWS Support中的入門使用。

必要條件

若要在 Amazon Q 中建立案例,您必須符合下列要求:

指定正確的服務

當您建立支援案例時,請指AWS 服務定您遇到的問題。如果 Amazon Q 選擇了錯誤的服務,請使用正確的服務更新案例。如果您的問題與多項服務有關,請選擇最適用的服務。

若要聯絡屬AWS Support於另一個功能的 Amazon Q 功能AWS 服務,請為另一個功能建立支援案例AWS 服務,而不是 Amazon 問。例如,如果您在 Amazon VPC 可 Reachability Analyzer 中使用 Amazon Q 網路疑難排解,請在支援案例中選擇服務的 Amazon VPC。

若要聯絡 Amazon Q (適用AWS Support於 AWS 建置工具使用) 或 Amazon Q (商業用途) 中的功能,請為 Amazon Q 建立支援案例。

建立支援案例

若要使用 Amazon Q 建立AWS Support案例,請使用下列步驟。

  1. 您可以使用下列兩種方式其中一種,透過 Amazon Q 來建立 AWS Support 案例:

    1. 輸入「我想與某人交談」或「取得支援」等問題,直接尋求協助。

      若要為 Amazon Q 提供更多內容以建立支援案例,您可以在直接請求支援時新增更多資訊。以下是在請求中提供更多信息的一個例子:

      「我無法連線到我的堡壘執行個體。我嘗試重新啟動它並生成新的密鑰對,但仍然沒有任何效果。這是在計畫部署之後於今天早上開始。我可以確認沒有進行其他與網路相關的變更。我可以和某人交談嗎?」

    2. 如果 Amazon Q 回應無法協助您,請選擇回應上的大拇指向下圖示,然後選擇您提供意見反應的原因。若要聯絡AWS Support,請選擇 [建立支援案例]。

      下圖顯示 Amazon Q 聊天面板中的「建立支援案例」按鈕,該按鈕會在您留下意見反應後出現。

      
                        Amazon Q 聊天面板中的 [建立支援案例] 按鈕。
  2. 支援案例會出現在聊天面板中。如果您在請求支援之前與 Amazon Q 進行了對話,它將使用您的對話內容自動填入此案例中的欄位。若要更新支援案例中的任何欄位,請選擇 [編輯]。您還可以附加有助於解釋您問題的檔案。

    如果您在請求支援之前沒有與 Amazon Q 聊天,否則 Amazon Q 無法填寫支援案例中的欄位,您可以手動將支援案例資訊輸入案例中。

    下圖是 Amazon Q 聊天面板中填滿支援案例的範例。

    
                  Amazon Q 聊天面板中的填寫支援案例。
  3. 確認支援案例說明您的需求後,請選擇「提交」以建立支援案例。如果您不想再建立案例,請選擇「取消」。

  4. 要聯繫AWS Support,請選擇您要使用的方法。根據您的案例詳細資料,您可以透過線上支援專員進行聊天、寄送電子郵件或要求電話:

    1. 聊天 — 如果您選擇與代理聊天,則實時支持代理將進入對話。若要結束與支援專員的對話,請選擇在聊天期間隨時結束此對話。

      如果您重新整理頁面、瀏覽至其他主控台,或是因為工作階段到期而登出主控台,交談就會結束。

      如果您最小化聊天面板或離開頁面,您可能會錯過通知並因為閒置而中斷連線。我們建議您在支援聊天期間保持聊天面板開啟狀態。

    2. 電子郵件 — 如果您選擇傳送電子郵件給客服人員,支援專員會透過與您相關聯的電子郵件地址與您聯絡AWS 帳戶。

    3. 呼叫 — 如果您選擇致電代理,請在出現提示時輸入您的電話號碼,然後選擇 [提交]。系統會將您加入通話佇列。

  5. 您可以留下意見回饋,或選擇略過以返回 Amazon Q 聊天面板。

留下意見回饋

支援聊天結束後,您可以選擇是否要留下意見回饋。

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