Genesys Cloud

Genesys Cloud在簡單的 all-in-one 介面中，跨數位和語音通道建立流暢的對話。這使公司能夠為員工和客戶提供卓越的體驗，並獲得快速部署、降低複雜性和簡單管理所帶來的好處。您可以使 AWS AppFabric 用安全性來接收稽核日誌和使用者資料Genesys Cloud、將資料標準化為開放式網路安全架構架構 (OCSF) 格式，以及將資料輸出至 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體或 Amazon Data Firehose 串流。

AppFabric 支援 Genesys Cloud

AppFabric 支持從中接收用戶信息和審計日誌Genesys Cloud。

必要條件

若 AppFabric 要用於將稽核記錄從傳輸Genesys Cloud到支援的目的地，您必須符合下列需求：

• 您必須擁有一個Genesys Cloud帳戶。

• 您的帳戶中必須有具有管理員角色的使用Genesys Cloud者。

速率限制考量

Genesys Cloud對 Genesys Cloud API 施加速率限制。如需 Genesys Cloud API 速率限制的詳細資訊，請參閱Genesys Cloud Developer網站上的速率限制。

資料延遲考量

您可能會看到最多 30 分鐘的延遲，讓稽核事件傳遞至您的目的地。這是由於應用程式提供的稽核事件延遲，以及為減少資料遺失而採取的預防措施所致。不過，這可能是在帳戶層級自訂的。如需協助，請聯絡AWS Support。

連接 AppFabric 到您的Genesys Cloud帳戶

在 AppFabric 服務中創建應用程序包後，您必須授權 AppFabricGenesys Cloud。若要尋找授權所需Genesys Cloud的資訊 AppFabric，請使用下列步驟。

建立 OAuth 應用程式

AppFabric 與Genesys Cloud使用 OAuth 集成。若要在中建立 OAuth 應用程式Genesys Cloud，請使用下列步驟：

1. 依照Genesys Cloud資源中心網站上建立 OAuth 用戶端中的指示進行。

   對於授權類型，請選擇「代碼授權」。

2. 使用具有下列格式的重新導向 URL 作為授權重新導向 URI。

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   在此 URL 中，<region>是您 AWS 區域 在其中配置 AppFabric 應用程序包的代碼。例如，美國東部 (維吉尼亞北部) 區域的代碼為us-east-1。對於該區域，重新導向 URL 是https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2。

3. 選取 [範圍] 方塊以顯示應用程式可用的範圍清單。選取範圍audits:readonly和users:readonly。如需範圍的相關資訊，請參閱Genesys Cloud開發人員中心中的 OAuth 範圍。

4. 選擇 [儲存]。 Genesys Cloud創建一個客戶端 ID 和一個客戶端密鑰（令牌）。

所需範圍

您必須將以下範圍添加到 Genesys Cloud OAuth 應用程序：

• audits:readonly

• users:readonly

應用程式授權

租用戶 ID

AppFabric 將要求您的租用戶 ID。中的承租人 ID AppFabric 是您的Genesys Cloud執行個體名稱。您可以在瀏覽器的網址列中找到租用戶 ID。例如，usw2.pure.cloud是下列 URL 中的承租人識別碼https://login.usw2.pure.cloud。

租戶名稱

輸入可識別此唯一Genesys Cloud組織的名稱。 AppFabric 使用租用戶名稱來標記應用程式授權，以及從應用程式授權建立的任何擷取。

用戶端 ID

AppFabric 將要求一個客戶端 ID。若要在中尋找您的用戶端 IDGenesys Cloud，請使用下列步驟：

1. 選擇管理員。

2. 在 [整合] 下，選擇 [OAuth]。

3. 選擇 OAuth 用戶端以取得用戶端識別碼。

Client secret (用戶端密碼)

AppFabric 將要求客戶端密碼。若要在中尋找您的用戶端密碼Genesys Cloud，請使用下列步驟：

1. 選擇管理員。

2. 在 [整合] 下，選擇 [OAuth]。

3. 選擇 OAuth 客戶端以獲取客戶端密鑰。