客服人員使用案例範例

透過 Amazon WorkSpaces 應用程式代理程式存取，您的代理程式可在受管桌面工作階段中運作，並在桌面應用程式、大型主機終端機和瀏覽器工作階段中操作，以完成任務。這可讓其存取您的團隊已經依賴的軟體。您可以自攜代理程式，而代理程式存取可提供其執行的工作階段。

代理程式會在您的 IAM 許可下執行，您可以透過 AWS CloudTrail 日誌和擷取的螢幕擷取畫面來檢閱其活動。

注意

您可以透過 CloudWatch 指標監控代理程式效能。

後台操作

客服人員會處理佇列和批次，在您依賴的應用程式中進行大量判斷更新。每個案例都不同，因此客服人員會讀取工作、解譯工作，並決定要做什麼。

• 從檔案擷取資料，並進入 ERP 系統

• 保險索賠處理

• 交易對帳和處理

聯絡人起始的工作流程

客戶或員工請求會啟動客服人員，該客服人員會立即跨後端系統完成後續工作。您可以透過 API 叫用代理程式，讓它從請求送達的那一刻開始，而您的團隊可以專注於更高價值的工作，同時代理程式會處理忙碌的工作，並在工作完成時回報。

• CRM 系統聯絡人資料變更

• EHR 系統的臨床醫生更新

• 帳單的付款條件變更

軟體測試和 IT 操作

客服人員會執行測試週期，以及團隊以其他方式手動或略過的重複操作任務，將結果回報給檢閱。此工作會針對變更軟體、畫面和條件執行。當畫面不同或出現未預期的對話方塊時，代理程式會調整。

• 針對舊版應用程式執行夜間迴歸子集。

• 驗證映像建置和修補程式。

• 執行桌面應用程式封裝檢查。

• 跨桌面和映像執行組態管理。

• 執行擷取螢幕擷取畫面證據的定期存取稽核。

• 直接在使用者的桌面上工作，以提供遠端 IT 支援。

• 以多種語言填寫表單。