本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 在 Amazon Connect Customer 中大量編輯使用者
透過大量編輯模式，您可以快速編輯使用者記錄之間的常見屬性，例如轉接設定檔、安全性設定檔和標籤。
**提示**
雖然服務正在處理批次大量編輯，但您可以繼續在**使用者管理**頁面上進行操作，例如大量或個別選取要編輯或刪除的更多記錄。這對於快速更新設定非常有用 (例如客服人員群組的轉接設定檔)。
1. Connect Customer 使用管理員帳戶或指派給具有**使用者 - 編輯**許可之安全性設定檔的帳戶登入 。
1. 在 Connect Customer 的左側導覽功能表中，選擇**使用者**。
1. 從資料表中選取使用者。您可以透過下列方式選取使用者：
+ 選擇每個使用者旁邊的核取方塊，以選取個別資料列。這會新增至您現有的選取項目。
+ 選擇資料表標頭中的核取方塊，以選取目前頁面上的所有使用者。這會新增至您現有的選取項目。
+ 透過選擇從資料表動作中選取**全部，**從搜尋結果中選取所有使用者，無論頁面為何。這會將您先前的選擇取代為目前搜尋結果的所有使用者。根據符合的使用者數量，您可能會遇到延遲。
若要管理您的選擇，請選擇**動作**。您可以在該處新增或移除使用者，或清除所有選取項目。您的選擇會持續存在，直到您重新整理頁面為止。
**大型選擇**
對於大型選擇，請分批運作，讓瀏覽器順暢運作。
1. 選擇**動作**下拉式清單，然後選擇您要編輯的屬性。您可以大量編輯下列屬性：
+ 轉接設定檔
+ 安全性設定檔
+ 電話組態
+ 階層
+ Tags (標籤)
+ 聯絡處理
+ 熟練度
1. 根據 屬性，編輯體驗會有所不同：
+ **取代設定**：對於路由描述檔、安全性描述檔和階層，新值會取代先前的設定。如需詳細資訊，請參閱[取代設定](#bulk-edit-replace)。
+ **部分更新**：對於熟練度、聯絡處理、標籤和電話組態，您可以新增、移除或修改個別設定。如需詳細資訊，請參閱[部分更新](#bulk-edit-partial)。
1. 填寫表單，然後選擇**儲存**以套用您的變更。
1. 雖然批次更新正在執行，但您可以繼續在**使用者管理**頁面上操作，對使用者記錄執行其他建立、編輯和刪除任務。
## 取代設定
對於轉接描述檔、安全性描述檔和階層，新值會取代所有所選使用者的先前設定。
下圖顯示大量編輯路由設定檔的範例。
## 部分更新
對於熟練度、聯絡處理、標籤和電話組態，您可以選擇是否要新增、移除或修改個別設定，而不是取代所有值。
### 大量編輯熟練度
當您從**動作**下拉式清單中選擇**熟練度**時，您可以使用兩種模式：新增或移除。
對於每個模式，請從為您的執行個體設定的預先定義屬性 （例如，) 指定屬性名稱和值`connect:AssignmentType`。
#### 新增熟練度
使用**新增**將熟練度屬性新增至選取的使用者。如果使用者已有 屬性，服務會將熟練度層級更新為新值。
**提示**
若要一次設定數百個熟練度，請使用 CSV 匯入和匯出選項。匯出可儲存熟練度設定，以便在其他使用者或執行個體上重複使用。
1. 選擇**新增**圖磚 （預設為選擇）。
1. 從下拉式清單中選擇屬性名稱和值，然後設定熟練度層級。
1. 選擇**儲存**。
#### 移除熟練度
使用**移除**，從選取的使用者中移除指定的熟練度屬性。
1. 選擇**移除**圖磚。
1. 選擇要移除的屬性名稱和值。
1. 選擇**儲存**。
## 檢視大量編輯活動
在您執行大量編輯之後，橫幅會顯示操作進度。您可以追蹤進度和結果，並從此橫幅或**活動**頁面管理操作。
1. 若要檢視操作詳細資訊，請在大量操作橫幅中選擇**檢視結果**。
1. 在資料表標頭中，選擇**停止**以停止整個大量操作。若要停止個別操作，請在該操作的資料列中選擇**停止**。下圖顯示資料表標頭和個別資料列旁的停止控制項。
1. 若要繼續停止的操作，請選擇**繼續**。當您離開**使用者管理**頁面時，工作階段會結束。工作階段結束後，您無法重試或繼續操作。
**頁面重新整理會清除重試選項**
頁面硬重新整理後，無法使用資料列動作和重試動作。在重新整理之前完成任何重試。
1. 您可以從先前的大量操作重新選取使用者。從**選取資料列**下拉式清單中，選擇**全部**、**失敗**、**已停止**或**成功**。
1. 若要檢視過去的活動，請選擇**活動**按鈕。
1. 您的瀏覽器會在本機存放活動資料 7 天。儲存許多活動可能會降低瀏覽器效能。若要釋放空間，請手動刪除活動。刪除活動記錄不會影響使用者資料或還原任何變更。
## 選取要大量編輯的使用者之前
在選取使用者進行大量編輯之前，使用**使用者管理**頁面上的搜尋和篩選選項縮小使用者清單範圍。您可以依路由描述檔、安全性描述檔或熟練度等屬性進行篩選。根據預設，篩選條件會使用**全部相符** (AND 運算子） 來顯示符合每個篩選條件的使用者。針對安全性描述檔和標籤篩選條件，您可以選擇**符合任何** (OR 運算子），以顯示至少符合一個條件的使用者。
## 以程式設計方式編輯使用者設定
您可以在所選使用者間以程式設計方式變更下列值。使用者會變更為相同的值。
| 屬性 | API | CLI |
| --- | --- | --- |
| 轉接設定檔 | [UpdateUserRoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserRoutingProfile.html) | [update-user-routing-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-routing-profiles.html) |
| 安全性設定檔 | [UpdateUserSecurityProfiles](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserSecurityProfiles.html) | [update-user-security-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-security-profiles.html) |
| Tags (標籤) | [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html)
[UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html) | [tag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/tag-resource.html)
[untag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/untag-resource.html) |
| 使用者階層 | [UpdateUserHierarchy](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserHierarchy.html) | [update-user-hierarchy](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-hierarchy.html) |
| 使用者組態 | [UpdateUserConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserConfig.html) | [update-user-config](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-config.html) |
您可以以程式設計方式，編輯單一使用者的以下身分和聯絡資訊：姓名、姓氏、電子郵件地址、手機號碼、輔助電子郵件地址。使用下列 API 或 CLI：
| 屬性 | API | CLI |
| --- | --- | --- |
| 識別和聯絡資訊 | [UpdateUserIdentityInfo](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserIdentityInfo.html) | [update-user-identity-info](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-identity-info.html) |