本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# Connect Customer 功能規格
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**重要**  
您無法增加此處列出的功能規格。它們是硬性限制。

下表列出各種 Connect Customer 功能規格。

**Topics**
+ [聊天功能規格](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp 商業傳訊功能規格](#whatsapp-specs)
+ [電子郵件功能規格](#email-feature-specs)
+ [任務功能規格](#feature-limits-tasks)
+ [預測、容量規劃和排程](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [整合關聯資源](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [評估表單](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Connect Customer 規則](#rules-feature-specs)


| 項目 | 功能規格  | 
| --- | --- | 
| 保留客服人員活動  | 自事件發生之日起 24 個月 | 
| 每個 Amazon Connect 執行個體的核准原始伺服器數  | 100 | 
| 電子郵件、案例、聊天或任務的附件支援的檔案類型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx <br />管理員也可以透過 Amazon Connect 管理員網站或 Amazon Connect API 設定自訂副檔名。<br />如需 WhatsApp 商業傳訊所支援檔案類型的詳細資訊，請參閱本主題稍後的 [WhatsApp 商業傳訊功能規格](#whatsapp-specs)。 | 
| 電子郵件、案例、聊天或任務的附件檔案大小上限 | 20 MB （最多可設定 100 MB) 管理員可以透過 Amazon Connect 管理員網站或 Amazon Connect API 設定最多 100 MB。 <br />如需 WhatsApp 商業傳訊所支援檔案大小的詳細資訊，請參閱本主題稍後的 [WhatsApp 商業傳訊功能規格](#whatsapp-specs)。 | 
| 附件掃描器的逾時時間上限 | 60 秒 | 
| 即時指標報告的大小上限  | 200KB | 
| 啟用[多方通話和增強型語音監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能時，語音支援 6 個參與者。兩個主管可以監控通話。 | 6<br />例如，您可以在通話中同時具有一組 6 個參與者。兩個主管可以監控通話。兩個主管可以執行兩個無提示監控工作階段，或一個靜音監控和一個插話工作階段。<br />通話中的參與者總數如下所示：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| 未啟用[多方通話和增強型語音監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能時，語音支援 3 個參與者進行通話，以及 5 個主管監控通話。 | 3<br />總共可有 3 個參與者：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| 您可以指派給佇列的快速連線 | 700 | 
| 參與者在電話會議上 | 6<br />參與者是客戶、客服人員和其他可以是客服人員或外部第三方的人。 | 
| 所有頻道和子類型 (語音、電子郵件、任務和聊天，包括 SMS、WhatsApp 和 Apple Messages for Business) 的聯絡人記錄保留。 | 相關聯絡啟動後的 24 個月。<br />您可以選擇將聯絡記錄串流到 Kinesis，以便管理保留期並執行進階分析。 | 
| Lambda 函式中所傳回資料的大小上限 | 少於 32KB 的 UTF-8 資料 | 
| 建立和刪除執行個體的限制 | 30 天內可建立或刪除 100 個執行個體<br />Connect Customer 對您可以在 30 天內建立和刪除的執行個體**總數**強制執行限制。如果您超過此限制，則會收到一則錯誤訊息，指出嘗試建立或刪除執行個體的次數過多。您必須等待 30 天，才能重新啟動帳戶中執行個體的建立和刪除功能。<br />例如，如果您在 30 天內建立 80 個執行個體並刪除 20 個執行個體，則必須再等待 30 天，才能建立或刪除其他執行個體。如果您在 30 天內建立和刪除相同的執行個體 100 次，也會套用此限制。 | 
| 可搜尋自訂聯絡屬性 | 50 | 
| 複本執行個體 (使用 [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API 建立) | 每個 帳戶 5 個 | 
| 流量分佈群組 | 每個複製執行個體 8 個 | 

## 聊天功能規格
<a name="feature-limits-chat"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 每個聊天對話的附件 | 35 | 
| 每個客服人員的有效聊天數 | 10 | 
| 會議聊天的參與者 | 6<br />參與者是客戶、客服和其他可以是客服的人員。 | 
| 聯絡時的自訂參與者 (例如自訂機器人) | 1 | 
| 主管可以同時監控的聊天聯絡人 | 取決於主管的轉接設定檔中設定的並行聊天數限制 | 
| 無論執行個體是否啟用了[啟用多方聊天和增強型聊天監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能，可以同時監控同一客服聊天的人員 | 5<br />例如，您可以讓一組 5 個人同時監聽聊天，然後由 5 個人組成的不同群組同時間通不同的聊天，依此類推。<br />通話中的參與者總數如下所示：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| 當執行個體啟用了[啟用多方聊天和增強型聊天監控](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)功能時，可以插入客服與客戶之間聊天的主管 | 1<br />對於指定的聊天，只有 1 位主管可以進入插入模式。 | 
| 每個聊天的總持續時間 | 長達 7 天，包括等待時間[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| 每個聊天訊息的字元數 | 1024 | 
| 每位聊天參與者開啟 WebSocket 連線 | 5 | 
| 聊天 Amazon Lex 機器人整合逾時 | 10 秒<br />Amazon Lex 機器人必須回應聊天客戶提示的最長時間。 | 
| 過去的聊天文字記錄檔案大小。這適用於[持久性聊天](chat-persistence.md)。 | 5MB | 
|  Connect Customer 聊天可以周遊的過去聯絡人。這適用於[持久性聊天](chat-persistence.md)。 | 100 | 
| 每個執行個體可以建立和自訂的通訊小工具  | 20 | 
| 支援連接到案例、聊天或任務的檔案類型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx <br />管理員也可以透過 Amazon Connect 管理員網站或 Amazon Connect API 設定自訂副檔名。 | 
| 連接至案例、聊天或任務的檔案大小上限 | 20 MB （最多可設定 100 MB) 管理員可以透過 Amazon Connect 管理員網站或 Amazon Connect API 設定最多 100 MB。  | 

## WhatsApp 商業傳訊功能規格
<a name="whatsapp-specs"></a>

下表列出 WhatsApp 商業傳訊的規格


| **媒體類型** | **支援的檔案類型** | **檔案大小上限** | 
| --- | --- | --- | 
| 影像 | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5MB | 
| 影片 | .mp4、.3gp | 16MB | 
| 文件 | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20MB | 
| 音訊 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16MB | 
| 貼紙 | 不支援 | 不支援 | 

## 電子郵件功能規格
<a name="email-feature-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 電子郵件訊息內文大小上限 | 5 MB | 
| 電子郵件訊息內文格式 | HTML (`text/html`) （預設）<br />純文字 (`text/plain`)<br />根據預設，Amazon Connect 傳送的所有電子郵件聯絡人 （訊息） 都會以 HTML (`text/html`) 格式處理。此外，純文字 (`text/plain`) 版本會儲存在 Amazon Connect 中的所有電子郵件聯絡人 （訊息） 中，並可用於[Amazon Connect 中的流程區塊：取得儲存的內容](get-stored-content.md)流程區塊等功能。 | 
| 電子郵件訊息內文加上附件大小上限 | 25 MB | 
| 每個電子郵件聯絡人的檔案附件 （訊息） | 10 個附件 | 
| 每個電子郵件聯絡人的內嵌影像 （訊息） | 只要電子郵件訊息中收到的內嵌影像大小不超過 5 MB，就沒有限制。 | 
| 支援的內嵌影像格式 | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic`<br />使用 Amazon Connect 儲存電子郵件訊息時，所有內嵌映像都是 Base64 編碼。 | 
| 電子郵件訊息和附件保留 | 這是由 Amazon S3 生命週期組態所定義。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Simple Storage Service 使用者指南》**中的[管理儲存生命週期](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html)。所有管道和子類型的聯絡記錄保留仍然適用於電子郵件聯絡資料。<br />您可以使用 [在 Amazon Connect 中下載過去對話的錄音和文字記錄](download-recordings.md)功能輕鬆下載和存取電子郵件訊息和附件。 | 
| 作用中電子郵件聯絡人到期 | 14 天 （預設）<br />使用[Amazon Connect 中的流程區塊：設定聯絡屬性](set-contact-attributes.md)流程區塊或 [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API 更新 connect：ContactExpiry [區段屬性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)，最多可自訂 90 天。<br />這會決定電子郵件聯絡人在自動過期和關閉之前，可以保持作用中的時間長度 （例如，在佇列中等待或指派給客服人員）。可調整性的「否」表示您無法自訂或將此屬性增加至超過 90 天。 | 
| 每封電子郵件 （聯絡） 訊息的電子郵件地址 | 收件人和副本的每個電子郵件聯絡人 （訊息） 共有 50 個電子郵件地址。<br />傳入電子郵件聯絡人 （訊息） 支援跨收件人和副本總計 50 個電子郵件地址的任意組合。<br />外撥電子郵件聯絡人 （訊息） 在收件人中僅支援 1 個電子郵件地址，在副本中最多支援 49 個電子郵件地址。<br />每個電子郵件地址只有 1 個 （訊息）。<br />Amazon Connect 中不支援密件副本電子郵件地址。 | 
| 電子郵件主旨中的字元數上限 | 998 | 
| 電子郵件地址的長度上限 | 255 | 
| 電子郵件地址的顯示名稱長度上限 | 256 | 

## 任務功能規格
<a name="feature-limits-tasks"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 每個執行個體的任務範本 | 50 | 
| 每個執行個體的任務範本自訂欄位 | 50 | 
| 任務的持續時間上限 | 預設為 7 天，最多可擴展至 30 天 | 
| 任務的最大轉接次數 | 11 次轉接 | 
| 現有聯絡人的連結任務數量上限 | 11 | 

## 預測、容量規劃和排程功能規格
<a name="forecasting-cap-planning-scheduling-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 每個排程產生執行的客服人員 | 800 | 
| 每個人員配置群組的客服人員 | 200 | 
| 每個執行個體的容量計劃 | 500 | 
| 每個執行個體的容量案例 | 500 | 
| 每個執行個體的容量計劃使用者資料上傳 | 500 | 
| 每個執行個體的容量計劃覆寫上傳 | 5000 | 
| 每個執行個體的並行上傳 | 20 | 
| 每次上傳客服人員休假資料的檔案大小 | 1GB | 
| 每次上傳休假群組限額資料的檔案大小 | 1GB<br />.csv 檔案最多可涵蓋 13 個月。 | 
| 每次上傳容量計劃使用者資料的檔案大小 | 1GB | 
| 每次上傳容量計劃覆寫的檔案大小 | 250MB | 
| 每次上傳預測覆寫的檔案大小 | 250MB | 
| 每次上傳歷史實際值的檔案大小 | 1GB | 
| 歷史實際值 15 或 30 分鐘的間隔彙總檔案大小限制 | 2GB | 
| 歷史實際每日間隔彙總檔案大小限制 | 2GB | 
| 每個執行個體的預測群組 | 500 | 
| 每個執行個體的上傳預測覆寫 | 500 | 
| 歷史實際值 15 或 30 分鐘間隔檔案計數 | 300 | 
| 歷史實際每日間隔檔案計數 | 300 | 
| 每個預測群組的佇列 | 200 | 
| 每個執行個體的排程 | 1000 | 
| 每個執行個體的輪班活動 | 500 | 
| 每次輪班設定檔的輪班活動 | 10 | 
| 每個執行個體的輪班設定檔 | 2500 | 
| 每個模式的輪班輪換步驟 | 52 | 
| 每個模式的輪班輪換週 | 52 | 
| 與單一輪班設定檔相關聯的輪班輪換 | 1300 | 
| 每個執行個體的輪班輪換 | 1300 | 
| 每個預測群組的人員配置群組 | 100 | 
| 每個執行個體的人員配置 | 1300 | 
| 每位主管/經理的人員配置群組 | 250 | 
| 每個人員配置群組的主管/經理 | 100 | 

## 整合關聯資源功能規格
<a name="integration-association-resource-feature-specs"></a>

下表列出整合關聯資源的功能規格。它會列出每種類型的整合關聯資源可以擷取的數量。


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 附件掃描器 | 1 | 
| Voice ID 網域 | 1 | 
| Amazon Pinpoint 應用程式 | 1 | 
| 事件 | 10<br />事件整合資源用於任務觸發程序。 | 
| Connect AI 客服人員助理 | 1 | 
| Connect AI 代理器知識庫 | 10 | 
| 案例網域 | 1 | 
| Connect AI 代理器知識庫 | 10 | 

## Amazon Connect Contact Lens 功能規格
<a name="contact-lens-feature-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 自訂詞彙 | 20 | 
| Contact Lens 通話後規則 | 500 | 
| Contact Lens 聊天後規則 | 500 | 
| Contact Lens 即時規則 | 500 | 

## 評估表單功能規格
<a name="evaluationforms-feature-specs"></a>


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 每月每個客服的評估數量上限 | 3000 | 
| 每個執行個體的評估表單數量上限<br />歷史版本不會計算在內，只會計算表單名稱。 | 400 | 
| 每個表單的版本數量上限。 | 50 | 
| 每個表單的區段數量上限 | 100 | 
| 每個表單的問題數量上限 | 100 | 
| 區段的巢狀層級上限 | 2 (區段可以有子區段，但子區段不能有子區段) | 
| 定義標題長度 | 1–128 個字元 | 
| 區段標題長度 | 1–128 個字元 | 
| 問題標題長度 | 1–350 個字元 | 
| 區段指示長度 | 最多可輸入 1024 個字元 | 
| 單一選擇題目的答案選項數量 | 2 到 256 個答案選項 | 
| 單一選擇題目的答案選項文字長度 | 1–128 個字元 | 

## Connect Customer 規則功能規格
<a name="rules-feature-specs"></a>

下表列出 Connect Customer 規則的功能規格。


| 項目 | 功能規格 | 
| --- | --- | 
| 規則中的條件  | 20 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 事件來源具有自然語言條件的規則 | 15 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 事件來源具有自然語言條件的規則 | 15 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable 事件來源的規則 | 500 | 
| OnZendeskTicketCreate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnZendeskTicketStatus 事件來源的規則 | 500 | 
| OnSalesforceCaseCreate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnContactEvaluationSubmit 事件來源的規則 | 500 | 
| OnCaseUpdate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnCaseCreate 事件來源的規則 | 500 | 
| OnMetricDataUpdate 事件來源的規則 | 100 | 


| 條件類型 | 項目或選擇的數量 | 通話後 | 聊天後 | 即時 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| 評估 - 表單分數 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 評估 - 區段分數 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 評估 - 問題分數 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 評估 - 可用的結果 | 20 | N/A | N/A | N/A | 
| 單字或片語 - 完全相符 | 100 | 是 | 是 | 是 | 
| 單字或片語 - 語意相符 | 4 | 是 | 是 | 不支援 | 
| 單字或片語 - 模式相符 | 100 | 是 | 是 | 是 | 
| 自然語言 - 語意比對 | 1 | 是 | 是 | 否 | 
| 佇列條件 | 100 | 是 | 是 | 是 | 
| 客服人員條件 | 100 | 是 | 是 | 是 | 
| 自訂屬性 | 5 | 是 | 是 | 是 | 
| 情緒 - 時段 | 5 | 是 | 是 | 是 | 
| 情緒 - 整個聯絡人 | 5 | 是 | 是 | 不支援 | 
| 中斷 | 5 | 是 | 是 | 不支援 | 
| 回應時間 | 4 小時 | 不支援 | 是 | 不支援 | 
| 非通話時間。 | 5 小時 | 是 | 不支援 | 不支援 |