在 Incident Manager 中管理現有的待命排程 - Incident Manager
檢視待命排程詳細資訊編輯待命排程複製待命排程建立待命排程輪換的覆寫刪除待命排程

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Incident Manager 中管理現有的待命排程

使用本節中的內容，協助您處理已建立的隨叫隨到排程。

檢視待命排程詳細資訊

您可以在檢視待命排程詳細資訊頁面上存取 at-a-glance待命排程的摘要。 此頁面也包含有關目前通話中和下一個通話中對象的資訊。此頁面包含行事曆檢視，可顯示在任何特定時間進行通話的聯絡人。

檢視待命排程詳細資訊

  1. 開啟 Incident Manager 主控台 。

  2. 在左側導覽中，選擇待命排程 。

  3. 在要檢視的待命排程列中，執行下列其中一項操作：

    • 若要開啟行事曆的摘要檢視，請選擇排程別名。

      -或-

      選取資料列的選項按鈕，然後選擇檢視 。

    • 若要開啟排程的行事曆檢視，請選擇檢視行事曆 The View calendar button

      在行事曆檢視中，選擇排程中特定日期的聯絡人名稱，以查看指派輪班的詳細資訊或建立覆寫。

    • 若要開啟或關閉行事曆中特定輪換的顯示，請選擇輪換名稱旁的切換。

      在待命行事曆預覽中切換開/關位置中顯示的按鈕。

編輯待命排程

您可以更新待命排程及其輪換的組態，但下列詳細資訊除外：

  • 排程別名

  • 輪換名稱

  • 輪換開始日期

若要使用現有行事曆作為具有變更這些值之新行事曆的基礎，您可以改為複製行事曆。如需相關資訊，請參閱 複製待命排程。

編輯待命排程

  1. 開啟 Incident Manager 主控台 。

  2. 在左側導覽中，選擇待命排程 。

  3. 執行以下任意一項：

    • 選取列中的選項按鈕，即可編輯待命排程，然後選擇編輯 。

    • 選擇待命排程的排程別名，以開啟檢視待命排程詳細資訊頁面，然後選擇編輯 。

  4. 對隨叫隨到排程及其輪換進行任何必要的修改。您可以變更輪換組態選項，例如開始和結束時間、聯絡人和循環。您可以視需要從排程新增或移除輪換。行事曆預覽會反映您在進行變更時所做的變更。

    如需使用頁面上選項的相關資訊，請參閱 在 Incident Manager 中建立待命排程和輪換。

  5. 選擇更新。

重要

如果您編輯包含覆寫的排程，您的變更可能會影響覆寫。為了確保您的覆寫保持如預期設定，我們建議您在更新排程後仔細檢閱您的輪班覆寫。

複製待命排程

若要使用現有隨叫隨到排程的組態作為新排程的起點，您可以建立行事曆複本並視需要修改。

若要複製隨叫隨到排程

  1. 開啟 Incident Manager 主控台 。

  2. 在左側導覽中，選擇待命排程 。

  3. 選取列中的選項按鈕，即可複製待命排程。

  4. 請選擇 Copy (複製)。

  5. 對行事曆及其輪換進行任何必要的修改。您可以視需要變更、新增或移除輪換。

    注意

    複製現有的排程時，您必須為每個輪換指定新的開始日期。複製的排程不支援過去開始日期的輪換。

    如需使用頁面上選項的相關資訊，請參閱 在 Incident Manager 中建立待命排程和輪換。

  6. 選擇建立複本。

建立待命排程輪換的覆寫

如果您需要對現有的輪換排程進行一次性變更，您可以建立覆寫。覆寫可讓您將聯絡人的全部或部分輪班取代為另一個聯絡人。您也可以建立跨越多個班次的覆寫。

您只能將聯絡人指派給已指派給輪換的覆寫。

在行事曆預覽中，覆寫的班次會以條紋背景顯示，而非實心背景。下圖顯示名為 Zhang Wei 的聯絡人正在覆寫中通話。覆寫包含 John Doe 和 Martha Rivera 的部分輪班，從 5 月 5 日至 5 月 11 日結束。

排程行事曆示範覆寫輪班，涵蓋其他兩個輪班的部分。
建立待命排程的覆寫

  1. 開啟 Incident Manager 主控台 。

  2. 在左側導覽中，選擇待命排程 。

  3. 在要檢視的待命排程列中，執行下列其中一項操作：

    • 選擇排程別名，然後選擇排程行事曆索引標籤。

    • 選擇 檢視行事曆 )The Calendar button 。

  4. 執行以下任意一項：

    • 選擇建立覆寫 。

    • 在行事曆預覽中選擇聯絡人的名稱，然後選擇覆寫輪班。

  5. 在建立輪班覆寫對話方塊中，執行下列動作：

    注意

    覆寫長度必須至少為 30 分鐘。您只能為未來六個月內發生的班次指定覆寫。

    1. 針對選取輪換 ，選取輪換的名稱以建立覆寫。

    2. 對於開始日期 ，選取或輸入覆寫開始的日期。

    3. 對於開始時間 ，輸入覆寫開始的時間hh:mm，格式為 。

    4. 對於結束日期 ，選取或輸入覆寫結束日期。

    5. 對於結束時間 ，以 hh:mm 格式輸入覆寫結束的時間。

    6. 針對選取覆寫聯絡人 ，選取覆寫期間正在通話的輪換聯絡人名稱。

  6. 選擇建立覆寫 。

建立覆寫之後，您可以依其分割背景來識別它。當您選擇覆寫班次的聯絡人名稱時，資訊方塊會將其識別為覆寫班次。您可以選擇刪除覆寫以將其移除，並還原原始通話中指派。

刪除待命排程

當您不再需要特定的隨叫隨到排程時，您可以從 Incident Manager 刪除它。

如果任何升級計畫或回應計畫目前使用隨叫隨到排程作為升級管道，您應該在刪除排程之前將其從這些計畫中移除。

刪除待命排程

  1. 開啟 Incident Manager 主控台 。

  2. 在左側導覽中，選擇待命排程 。

  3. 選取列中的選項按鈕，即可刪除待命排程。

  4. 選擇 刪除 。

  5. 在刪除隨叫隨到排程？對話方塊中，在文字方塊confirm中輸入 。

  6. 選擇 Delete (刪除)。