從機器人範本產生預先定義的 - Amazon Lex

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

從機器人範本產生預先定義的

Amazon Lex V2 提供預先建置的解決方案，可大規模建立體驗並推動數位參與。預先建置的機器人範本可自動化並標準化用戶端體驗。機器人範本提供語音和聊天模式的對ready-to-use話流程以及訓練資料和對話提示。您可以加快機器人解決方案的交付速度，同時最佳化資源，以便專注於客戶關係。

您可以根據您的業務使用案例建立預先建置的機器人。您可以使用主AWS CloudFormation控台為相關服務 (例如 Amazon S3、Amazon Connect 和 DynamoDB) 選取預先建置的選項。

目前，Amazon Lex V2 支援下列業務垂直產業：

  • 金融服務

  • 零售訂單

  • 汽車保險

  • 电信

  • 航空服務

  • 更多即將推出...

您可以使用提供的商務解決方案範本來建置機器人，並根據您的業務需求自訂機器人。

注意

這些範本會透過AWS CloudFormation堆疊在 Amazon Lex V2 之外建立資源。堆疊可能需要在其他主控台 (例如 Lambda 和 DynamoDB) 中進行修改。

建置和部署機器人範本所需的先決條件：

  • 一個 AWS 帳戶

  • 訪問以下AWS服務：

    • 亞馬遜萊克斯 V2 創建機器人

    • 適用於商業登入功能的 Lambda

    • 用於建立資料表的動態資料表

    • 建立政策和角色的 IAM 存取權

    • AWSCloudFormation運行堆棧

  • IAM 存取和秘密金鑰登入資料

  • 亞馬遜連接實例（可選）

注意

使用不同的AWS服務會產生各自的使用費用。

若要從亞馬遜 Lex V2 範本建立機器人：

  1. 登錄到AWS Management Console並打開亞馬遜萊克斯控制台 https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. 選擇顯示「從模板創建機器人」的橙色按鈕。

  3. 選取您要用於機器人範本的業務垂直。注意：目前有 5 個機器人模板可用。更多即將推出。

  4. 為您要使用的範本選取 [建立]。將開啟一個標籤AWS CloudFormation，您可以在其中編輯AWS CloudFormation堆疊的參數。您選擇的範本的所有選項都已完成。您也可以選取 [深入瞭解]，進一步瞭解機器人範本的運作方式。

  5. 在AWS CloudFormation主控台中，AWS CloudFormation為所選範本的每個值建立預設組態。您也可以選取自己的堆疊名稱、AWS CloudFormation參數、Amazon DynamoDB 表和 (選用) 亞馬遜連接參數。

  6. 在視窗底部，選取「建立堆疊」。

  7. AWS CloudFormation在背景處理要求數分鐘，以設定新的機器人。附註：此程序會自動為 DynamoDB 表、Amazon Connect 聯絡流程和 Amazon Connect 執行個體建立資源。您可以在AWS CloudFormation主控台追蹤進度，然後在CloudFormation堆疊建立完成後導覽回 Amazon Lex V2 主控台。

  8. 如果成功構建，將顯示一條消息，您可以選擇轉到機器人列表轉到機器人頁面，您可以在其中找到已準備好進行測試和使用的新機器人。

設定您的機器人範本

Lambda 函數 — 機器人範本會自動為您的部署建立所需的 Lambda 函數。如果範本解決方案中有多個機器人，則參數中會列出多個 Lambda 函AWS CloudFormation數。如果您有要與機器人一起部署的現有 Lambda 函數，則可以輸入自訂 Lambda 函數的名稱。

Amazon DynamoDB — 機器人範本會自動建立載入範例政策資料所需的 DynamoDB 表格。您也可以輸入自訂 DynamoDB 表格的名稱。您的自訂 DynamoDB 表格的格式化方式應與機器人範本部署建立的預設表格相同。

亞馬遜連接 — 您可以通過輸入 ConnectInstance ARN 和一個唯ContactFlowName一的，將亞馬遜連接實例配置為與新的機器人模板一起使用。透過使用 Amazon Connect，您可以使用端對端的 IVR 系統來測試您的機器人。

疑難排解機器人範本

  • 檢查您是否具有建立所選範本的適當權限。使用者需要CloudFormation：CreateStack權限以及範本中所列AWS資源的權限。需要使用者權限的資源清單位於 [建立範本] 頁面的底部。

  • 如果無法建立機器人範本，Amazon Lex V2 主控台內的紅色橫幅會提供負責建立範本之AWS CloudFormation堆疊的連結。在AWS CloudFormation控制台中，您可以查看事件選項卡以查看導致模板失敗的特定錯誤。檢閱AWS CloudFormation錯誤後，請參閱疑難排解以取得CloudFormation詳細資訊。

  • 機器人範本僅適用於範例資料。您必須將資料填入 DynamoDB 表格，才能讓範本與您的自訂資料搭配使用。