將 Amazon Lex V2 機器人與聯絡中心整合

您可以將 Amazon Lex V2 機器人與您的聯絡中心整合，以使用 Amazon Lex V2 串流 API 啟用自助式使用案例。將這些機器人用作電話語音上的互動式語音回應 (IVR) 代理程式，或作為整合至您聯絡中心的文字型聊天機器人。如需串流 API 的詳細資訊，請參閱串流事件到 Amazon Lex V2 機器人。

使用串流 API，您可以啟用下列功能：

• 中斷（「剔除」）— 呼叫者可以在提示完成之前中斷機器人並回答問題。如需詳細資訊，請參閱 讓您的機器人被您的使用者中斷。

• 等待並繼續 — 呼叫者可以指示機器人在通話過程中需要時間來檢索其他信息，例如信用卡號碼或預訂 ID 等待。如需詳細資訊，請參閱 讓機器人等待使用者提供更多資訊。

• DTMF 支援 — 來電者可以透過語音或 DTMF 互換提供資訊。

• SSML 支援 — 您可以使用 SSML 標籤設定 Amazon Lex V2 機器人提示，以更好地控制文字產生語音。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Polly 開發人員指南中的從 SSML 文件產生語音。

• 可設定的逾時 — 您可以設定客戶在 Amazon Lex V2 收集其語音輸入 (例如回答「是」或「否」問題) 之前等待客戶完成講話的時間長度，或提供日期或信用卡號碼。如需詳細資訊，請參閱 設定擷取使用者輸入的逾時。

• 履行進度更新 — 您可以將機器人設定為根據商務邏輯執行期間的履行狀態回應多則訊息，以達成意圖履行。您可以設定機器人在履行開始和完成時回應訊息，並為長時間執行的 Lambda 函數提供定期更新。如需詳細資訊，請參閱 設定出貨進度更新。