取得 CDN 和 MediaTailor 整合的支援和疑難排解說明 - AWS Elemental MediaTailor
何時向 Support 呈報收集支援的資訊支援 資源支援案例最佳實務

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

取得 CDN 和 MediaTailor 整合的支援和疑難排解說明

AWS Elemental MediaTailor CDN 整合問題診斷和解決可能很複雜。當您需要 CDN 和 MediaTailor 整合問題的其他說明，而無法透過自助式疑難排解解決這些問題時，請使用本指南。

在升級之前，請嘗試以下自助式選項：

何時向 AWS Support 呈報 MediaTailor CDN 問題

AWS Elemental MediaTailor 當自助式疑難排解無法解決問題時，CDN 整合問題應呈報給 AWS Support。考慮在以下情況下升級到 AWS 支援：

注意：技術支援需要付費的 AWS 支援計劃。如需支援計劃詳細資訊和回應時間，請參閱 AWS Support 計劃。

  • 影響生產流量或收入的問題

  • 您已遵循所有故障診斷步驟，但未解決

  • 錯誤模式顯示服務層級問題

  • 您需要複雜組態案例的協助

  • 儘管進行最佳化工作，效能問題仍會持續存在

在聯絡支援之前收集 MediaTailor CDN 資訊

AWS Elemental MediaTailor CDN 整合支援案例需要特定的組態和診斷資訊，才能有效進行故障診斷。聯絡 AWS Support 之前，請收集此資訊以協助加速解決：

秘訣：在建立支援案例之前準備好此資訊，將大幅縮短解決時間，並協助支援工程師了解您的特定組態。

  • MediaTailor 組態詳細資訊：

    • 組態名稱和 AWS 區域

    • 播放組態 ARN

    • ADS URL 和整合類型

  • CDN 組態詳細資訊：

    • CDN 分佈 ID 或組態名稱

    • 快取資訊清單和區段的行為組態

    • 原始伺服器組態和路由規則

  • 錯誤資訊：

    • 特定錯誤訊息和 HTTP 狀態碼

    • 發生問題時的時間戳記

    • 示範問題的 URLs範例

    • 與問題相關的 CDN 和 MediaTailor 日誌項目

  • 測試資訊：

    • 您已採取的疑難排解步驟

    • 發生問題的裝置和玩家

    • 問題是否會影響所有內容或特定串流

    • 問題的頻率和模式 （間歇性、一致、以時間為基礎）

MediaTailor CDN 整合支援資源和頻道

AWS Elemental MediaTailor CDN 整合支援可透過多個管道提供，協助您解決問題並最佳化實作：

MediaTailor CDN 整合支援案例最佳實務

AWS Elemental MediaTailor 當您遵循這些最佳實務時，CDN 整合支援案例會更有效率地解決。若要取得最快的解析度：

  • 根據業務影響選擇適當的嚴重性等級

  • 在初始案例提交中提供所有相關資訊

  • 包含特定範例和複製步驟

  • 連接相關的日誌檔案和組態螢幕擷取畫面

  • 迅速回應以支援工程師對其他資訊的請求

其他支援資源：