工具整合

大多數企業都依賴 ITSM 工具來自動化內部部署操作。當這些組織移至雲端時，他們需要維護現有的 ITSM 工具和程序。嘗試完全取代現有的 ITSM 工具，並在新的操作程序上重新訓練員工會非常昂貴且耗時，而且可能會大幅延遲遷移計畫。

為了解決此需求， AWS 提供數種整合模式，讓企業能夠與其現有的 ITSM 工具連線 AWS 服務。這些整合模式可讓組織維持營運持續性，同時逐步採用雲端功能。下表概述 ITSM 工具和 之間的常見整合模式 AWS 服務。這些模式提供切實可行的雲端採用方法，而不會中斷現有的操作程序。

情況	描述和 AWS 工具
自助式服務和自助式佈建	企業使用者在 ITSM 中使用AWS Service Catalog連接器 AWS 在 上自行佈建資源，而不需要登入 AWS Management Console。
CMDB 整合	AWS Config 和 AWS Systems Manager提供原生探索服務，以監控 上的持續整合 (CIs) AWS。資源組態、合規狀態和變更可以自動登入 CMDB。
AMS–ITSM 整合	AWS Managed Services (AMS) 整合使用 AWS Service Management Connector 應用程式第 2 版，可靈活地自訂各種需求的整合。
出票	AWS 支援 API 和 ITSM 之間的雙向整合可讓票證在 AWS 企業支援和 ITSM 事件之間順暢流動。與 OpsCenter 整合。
監控	Amazon CloudWatch 警示會在 ITSM 中觸發事件以進行修復或工作流程啟動。使用 Incident Manager 增強。
使用 ITSM (MAUS) 的遷移加速	您可以使用 ITSM 探索模組或 CMDB 資料搭配 AWS Migration Hub 來定義大量遷移專案的內部部署環境。資料映射可以匯入AWS 遷移產品組合評估，以自動化遷移產品組合分析和商業案例驗證。