簡介

本文件提供了雲端作業模型的定義，以及組織在建置自己的模型時應關注的核心功能。

什麼是雲端作業模式？為什麼需要一個？

我們使用這句話雲端運作模式指 IT 組織內用來建置、成熟及最佳化一或多個雲端環境的作業模式。在許多功能中建立成熟度的能力，這些能力將 IT 組織朝著與整體轉型策略相同的方向移動，變得越來越重要。我們指導客戶利用定義其雲端作業模型的機會，探索雲端優先的工作方式，為整個組織的持續發展提供堅實的基礎。我們的經驗表明，如果您不花時間在雲端旅程的這個方面，這項計畫將會停滯，而且您的組織將難以從轉型工作中實現價值。

此檢視由報告備份預測 2023：協同合作、自動化和協調，以在經濟危機期間優化成本和價值在 Gartner 網站上，他們總結說明，基礎架構和營運領導者應該使用工作負載協調、自動化和協同作業實務，以達成在最佳化成本的同時提供價值的目標。

但是，您不能只實現這些建議。他們需要瞭解您目前的功能、這些功能的組織方式以符合營運需求，以及提高團隊成熟度的計畫。實際上，您需要瞭解您的雲端作業模式，才能定位組織執行雲端策略。隨著功能持續成熟，您的組織從轉型中獲得更多價值，您的雲端作業模型必須隨著時間的推移而發展。

重要概念

首先，讓我們定義本白皮書中使用的關鍵概念，因為不同雲端供應商的術語和方法可能會有所不同。

功能

我們使用功能作為涵蓋人員，流程和技術的集體術語。因為有傾向於只專注於雲端的技術層面，並降低人員和流程角度的優先順序，所以這個術語功能連接這三個方面來描述做某事的能力。這個統稱也簡化了雲端旅程中每個點所需的人員、程序和技術變更的識別。

這是一個連續的旅程

定義新的操作模型不是一次性的練習。您需要建置能夠滿足現今組織需求的模型和支援機制，但是隨著雲端功能的成熟，隨著時間的推移，可以隨著時間的推移而不斷發展和改進，以滿足不斷變化的需求。

該AWS雲端作業模式架構

該AWS雲操作模型（COM）框架由 73 個功能組成，分為 17 個域和 5 個觀點，如下圖所示。

观点	營運領導力	雲端作業	平台支援	服務管理	成本與治理
網域	營運領導 組織	彈性 可觀測性 安全性作業	架構和模式 生命週期管理 佈建和自動售貨	容量管理 知識傳播 營運報告 營運夥伴 流程啟用 產品管理 中小企服務	財務管理 資源/產業管理

使用像我們這樣的架構，透過提供您所瞭解、組織、設計、實作和成熟組織的一致性，以符合轉型歷程的目標來支援您的雲端作業模型的開發。

雲端卓越中心不是雲端作業模式

在遷移到雲端或在雲端中執行工作負載時，雲端卓越中心 (CCoE) 已成為眾所周知的概念。不過，CCoE 並非雲端作業模式。這是一項跨組織的領導功能，透過調整、啟用和自動化來支援整個企業的雲端成功採用；而雲端作業模型則是 IT 組織內部的作業模型，用來建置、成熟和最佳化一或多個雲端環境。

下表摘要說明這兩個術語之間的差異。

	雲端運作模式	雲端卓越中心
使用案例	當您在雲端中有重要的工作負載，但未達到關鍵效能指標 (KPI)、業務成果或您預期從雲端獲得的價值，而不是傳統的內部部署方法	當進度停滯，或者您的組織需要通過標準化自主工作的最佳實踐來實現雲端的採用和新的思維方式，決定，行為和創新
包括團隊	IT 和業務團隊	與雲端領導團隊、雲端商務辦公室和雲端平台工程保持一致的跨職能、多技能資源
焦點	透過成熟組織現有的作業模式和功能，以採用雲端優先的工作方式來支援、啟用和最佳化雲端工作負載	建立實體以加速並建立技術和文化基礎，以促進移轉和創新
預期成果	更高的營運效率、降低 IT 交付成本、降低風險、更高的靈活性，以及更具創新性的技術能力和服務	加速且永續的雲端採用；為雲端導向產品團隊提供自助服務環境、將中斷最小化、更廣泛採用標準化方法和模式，以及提高生產力以加速交付；優化雲端的敏捷性和價值；透過持續降低風險進行擴充

有一個雲操作模型和 CCoE 所需的功能相似之處。但是，由於 CCoE 專注於移轉到雲端，因此需要更多功能，例如「人員啟用」和「組織加速」。為了取得成功，CCoE 必須適合並在現有的操作模型中工作，但這兩個是不同的概念，這兩個術語是不可互換的。

管理您的員工

我們經常與從內部部署轉換至雲端環境的客戶合作。這表示在與 AWS 互動時，大部分的基礎設施和工作負載仍在現場部署，而且仍然需要管理，通常是由屬於遷移或轉換計劃一部分的相同團隊進行管理。在報告中25 項令人驚豔的雲端採用統計資料 [2023]：雲端移轉、運算等（Zippia.com，2023 年 6 月 22 日）作者指出，94% 的受訪企業使用某種形式的雲端服務。但是，同一份報告指出，到 2026 年，只有 45％ 的企業 IT 預算將用於雲支出。這意味著，儘管無處不在的雲端服務，但大型內部部署資產仍將繼續存在，並且需要進行管理。因此，許多企業組織員工以提供雲端和非雲端服務。逐步建立您的雲端作業模型，意味著您可以專注於現在需要的事情以及接下來的事情，並隨著進行調整，以確保您以對參與團隊可持續發展的方式管理員工。