2. 定義成功指標

價值實現是產品管理的關鍵層面。適當的價值實現機制不僅能展現正面的投資報酬率，也能夠實現產品預期的業務成果。它們也會在整個產品生命週期引導產品的反覆演進，並在需要時證明進一步投資的請求是合理的。

設計、規劃和實作適當的價值實現機制並不容易。它需要考慮所有產品利益相關者，以識別關鍵價值驅動因素，並確保這些驅動因素是可量化和可衡量的。在產品開發程序的早期階段識別價值驅動因素和成功指標，有助於產品團隊將價值實現機制的設計整合到產品本身，進而在整個產品生命週期中更有效地衡量和報告成功指標。

定義產品成功指標的協作方法，是所有利益相關者貢獻其觀點的絕佳機會。此群組工作可帶來一組更強大的成功指標，並更符合這些指標的預期目標。團隊可以使用 OKR 方法來促進此活動，採取在願景形成階段期間識別的主要目標，並共同定義具體、可衡量且有效的指標 （稱為 OKR 架構中的關鍵結果）。這可確保定義的指標與推動產品計畫的整體商業利益、成果和目標正確一致。

產品團隊必須採取反覆方法來定義成功指標。隨著規劃的演進和更多資訊的可用性，如果某些指標在衡量和報告方面證明困難或成本過高，則可能需要修訂或挑戰。此外，較好的指標可能會出現在早期階段並不明顯的情況。這種反覆方法有助於評估不同的產品設計選擇和權衡，並在整個產品開發過程中專注於客戶和商業價值。

產品團隊必須確保定義的成功指標符合產品的目標業務成果。例如，新產品預期會透過改善對行銷活動的回應來產生新的增量收入。為了衡量成功，成功指標應該以適當的屬性衡量轉換率，以確保實現的收入是新產品的直接貢獻。

定義產品的成功指標時，我們鼓勵團隊跳脫明顯的指標思考。透過擴展價值實現機制的範圍，他們可以最大限度地提高產品的預期影響。其中一個有用的方法是要求團隊在協作研討會中建議至少三個成功指標。對於每個定義的指標，團隊應識別如何計算指標，並估計應該在特定預期時間範圍內達成的初始目標。3-5 年的時間範圍通常足夠長，足以納入產品的採用和成長。此指標練習會刺激價值探索，並進一步強化產品的商業案例。