使用秘訣與最佳實務 - Amazon Simple Email Service

使用秘訣與最佳實務

即使您已將客戶的最佳利益列入考量,仍會遇到可能影響您的訊息可交付性的情況。以下章節提供建議,協助確保您的電子郵件通訊可觸及您的目標對象。

一般建議

  • 站在客戶的角度思考。寄出郵件前先假設,若您是客戶,是否會想要在收件匣中收到這封訊息?若答案是充滿熱情「是的!」之外的任何回應,您可能最好不要傳送它。

  • 部分產業因為品質不佳甚或是惡意電子郵件而有負面評價。如果您與以下產業有關,必須嚴密監控您的評價並立即解決問題:

    • 房屋貸款

    • 信用卡

    • 製藥和營養品

    • 酒精和菸類

    • 成人娛樂

    • 賭場與賭博

    • 在家工作徵才廣告

網域和「寄件人」地址考量

  • 謹慎考慮用於傳送電子郵件的地址。「寄件人」地址是收件人將看到的第一個資訊片段,因此這個第一印象將持續產生影響。此外,一些 ISP 會依據「寄件人」地址來判斷您的評價。

  • 您可以考慮使用適用於不同通訊類型的子網路。例如,假設您從網域 example.com 中傳送電子郵件,而您計劃傳送行銷和交易兩種訊息。與其自 example.com 傳送所有訊息,不如使用像是 marketing.example.com 這種子網域來傳送行銷訊息、再從像是 orders.example.com 這種子網域中傳送交易訊息。獨特的子網域將建立自己的評價。使用子網域可降低對評價造成傷害的風險,例如,您的行銷通訊內容落入垃圾郵件陷阱或者觸發內容篩選條件等情況。

  • 如果您計劃傳送大量訊息,不要使用以 ISP 為基礎的地址傳送這些訊息,例如 sender@hotmail.com。如果 ISP 發現有大量訊息自 sender@hotmail.com 傳入,該電子郵件採取的處理方式就會與使用您所有的外寄電子郵件傳送網域所傳送的電子郵件不同。

  • 與您的網域註冊機構合作,以確保您的網域 WHOIS 資訊是準確的。維持誠實且最新的 WHOIS 記錄,表示您重視資訊透明度,並允許使用者快速判斷您的網域是否具真實性。

  • 避免使用 no-reply 地址,例如將 no-reply@example.com 做為您的 "From" 或 "Reply-to" 地址。使用 no-reply@ 電子郵件地址,會讓收件人明顯感受到您刻意不提供與您聯絡的方式,而且您也對他們的意見不感興趣。

身份驗證

  • 使用 SPF 和 SenderID 對您的網域進行身分驗證。這些驗證方法可向電子郵件收件人確認,您傳送的每封電子郵件皆確實自其聲稱使用的網域寄出。

  • 使用 DKIM 簽署您的對外電子郵件。此步驟可向收件人確認,內容在寄件者與接收者間的傳輸過程中未遭到變更。

  • 您可以傳送電子郵件給您所擁有且以 ISP 為基礎的電子郵件地址來測試 SPF 和 DKIM 的驗證設定,例如個人的 Gmail 或 Hotmail 帳戶,然後檢視訊息標題。可從標題看出您對於驗證與簽署訊息的嘗試是否正確。

建置並維護您的清單

  • 採取雙重選擇使用策略。當使用者註冊接收您的電子郵件時,將傳送內含確認連結的訊息給使用者,且在他們點選該連結來確認地址前不會開始傳送電子郵件訊息給這些使用者。雙重選擇使用策略可協助降低因輸入錯誤而導致的硬退信數量。

  • 當使用以 Web 為基礎的表單來收集電子郵件地址時,請在送出表單時針對這些地址執行最基礎的驗證。例如,確認您收集的地址格式正確 (也就是格式為 recipient@example.com),且他們皆指向具備有效 MX 記錄的網域。

  • 允許在不檢察便將使用者定義的輸入傳遞到 Amazon SES時,須特別注意。論壇註冊和表單提交有其特殊的風險,因為內容完全由使用者產生,而垃圾郵件發信者可使用自己的內容來填寫表單。您有責任確認自己傳送的電子郵件皆為高品質的內容。

  • 以標準別名 (例如 postmaster@abuse@noc@) 刻意註冊您電子郵件的情況非常少見。請確認您傳送訊息的對象是真人且他們確實想要收到您的訊息。此規則對於標準別名來說更為重要,因為標準別名皆為電子郵件監視程式習慣性預留的名稱。這些別名可能以破壞性的形式被惡意加入您的清單中來傷害您的評價。

合規

  • 請注意您傳送電子郵件對象收件人所在國家及區域的電子郵件行銷和反垃圾郵件法律及法規。您有責任確保您傳送的電子郵件符合這些法律。本指南並未涵蓋這些法律,因此研究他們對您來說相當重要。如需法律清單,請參閱 Wikipedia 上的 Email Spam Legislation by Country

  • 請一律諮詢律師以取得法律建議。