疑難排解硬體裝置問

下列主題討論 Storage Gateway 硬體應用裝置可能遇到的問題，以及疑難排解這些問題的建議。

您無法判斷服務 IP 位址

嘗試連接到服務時，請務必使用服務的 IP 地址，而非主機 IP 地址。在服務主控台中設定服務 IP 地址，並在硬體主控台設定主機 IP 地址。當您啟動硬體設備時會看到硬體主控台。若要從硬體主控台前往服務主控台，請選擇 Open Service Console (開啟服務主控台)。

如何執行出廠重設？

如果您需要在設備上執行原廠重設，請聯絡 Storage Gateway 硬體設備團隊以取得 Support，如以下支援一節所述。

您可以從哪裡取得戴爾 iDRAC 支援？

戴爾 PowerEdge R640 伺服器隨附戴爾 iDRAC 管理介面。我們建議下列作法：

• 如果您使用 iDRAC 管理介面，則應變更預設密碼。如需有關 iDRAC 認證的詳細資訊，請參閱 Dell PowerEdge -什麼是 iDRAC 的預設登入憑證？ 。

• 確保固件是 up-to-date 為了防止安全漏洞。

• 將 iDRAC 網路界面移到一般 (em) 連接埠，可能導致效能問題或阻止設備正常運作。

找不到硬體設備序號

若要尋找硬體設備的序號，請移至 Storage Gateway 主控台中的硬體設備概觀頁面，如下所示。

如何取得硬體設備支援

若要連絡 Storage Gateway 硬體應用裝置支援，請參閱AWS Support。

AWS Support團隊可能會要求您啟用支援管道，以遠端疑難排解閘道問題。不需要將此連接埠開放給閘道的正常操作使用，但進行疑難排解時需要用到。您可以從硬體主控台啟用支援管道，如以下程序所示。

若要開啟支援管道AWS

1. 開啟硬體主控台。

2. 選擇 Open Support Channel (開啟支援管道)，如下所示。

   

   如果沒有網路連線或防火牆問題的話，指派的連接埠號碼應該會在 30 秒內顯示。

3. 請記下連接埠號碼，並將其提供給AWS Support。