OPS02-BP07 團隊之間的責任是預先定義或經過協商的 - AWS Well-Architected 架構
實作指引資源

OPS02-BP07 團隊之間的責任是預先定義或經過協商的

團隊間已定義或協商說明如何相互配合及支援的協議 (例如，回應時間、服務水準目標或服務水準協議)。團隊間的溝通管道記錄於文件中。透過了解團隊工作對於業務成果和其他團隊及組織成果的影響，可得知其任務的優先順序，並協助他們適當地回應。

如果責任和擁有權未定義或未知，則您會面臨風險，不僅無法及時處理必要的活動，在解決這些需求時還會出現冗餘和可能相互衝突的工作。

預期成果：

  • 團隊間的工作或支援協議經過議定並記錄於文件中。

  • 相互支援或合作的團隊定義了溝通管道和回應預期。

常見的反模式：

  • 生產過程發生問題，兩個不同的團隊各自起始了疑難排解。其各自為政的工作使中斷更為嚴重。

  • 營運團隊需要開發團隊的協助，但雙方並未就回應時間達成協議。要求卡在積存中。

建立此最佳實務的優勢：

  • 團隊知道如何彼此互動與支援。

  • 眾人對回應能力有相同的預期。

  • 溝通管道明確定義。

未建立此最佳實務時的風險暴露等級：低

實作指引

實作此最佳實務意味著，團隊間對於彼此的合作方式不會有歧義。正式協議明訂了團隊相互合作或支援的方式。團隊間的溝通管道記錄於文件中。

客戶範例

AnyCompany Retail 的 SRE 團隊與其開發團隊間有一份服務水準協議。無論開發團隊是否是在其票證系統提出要求的，應該都能在十五分鐘內獲得回應。如果發生站點中斷，SRE 團隊將主導調查，並由開發團隊提供支援。

實作步驟

  1. 與組織中的利害關係人合作，根據流程和程序制定團隊之間的協議。

    1. 如果兩個團隊之間共用流程或程序，請制定關於團隊應如何共事的執行手冊。

    2. 如果團隊之間相互依賴，請協議要求的回應 SLA。

  2. 在您的知識管理系統中記錄責任。

實作計劃的工作量：中。如果團隊之間目前沒有任何協議，與組織中的利害關係人達成協議可能會頗費周章。

資源

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