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OPS11-BP07 執行操作指標檢閱
與來自不同業務領域的跨團隊參與者定期進行營運指標的追溯性分析。透過這些審查確定改進機會、可能的行動方案並分享獲得的經驗。尋找所有環境 (例如開發、測試和生產) 中的改善機會。
預期成果：
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經常審查影響業務的指標
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可以透過可觀測性功能來偵測和審查異常
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可以使用資料來支援業務成果和目標
常見的反模式：
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維護時段會中斷重要的零售促銷活動。如果還有其他影響企業的事件，企業仍然不知道是否有可能會延遲的標準維護時段。
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您經歷了長時間的中斷，因為您經常使用組織中過時的程式庫。之後您已遷移到支援的程式庫。組織中的其他團隊不知道他們正面臨風險。
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您不會定期檢閱客戶 的達成情況SLAs。您即將不符合您的客戶 SLAs。未滿足客戶 會受到財務處罰SLAs。
建立此最佳實務的優勢：
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當您定期開會以審查營運指標、事件和事故時，可以在團隊之間保持共識。
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您的團隊會定期會面，以檢閱指標和事件，這些指標和事件可讓您針對風險採取行動並識別客戶 SLAs。
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您分享學到的經驗教訓，為業務成果的優先順序和有針對性的改進提供資料。
未建立此最佳實務時的曝險等級：中
實作指引
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與來自不同業務領域的跨團隊參與者定期進行營運指標的追溯性分析。
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與包括業務、開發和營運團隊在內的利益相關者進行互動，以驗證您從即時回饋和追溯性分析獲得的發現，並分享經驗教訓。
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利用這些洞見確定改進機會和可能的行動方案。
資源
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