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OPS09-BP03 檢閱操作指標並排定改善優先順序
預留專用的時間和資源來檢閱操作狀態，可確保服務 day-to-day業務線仍是首要任務。召集營運主管和利益相關者定期檢閱指標、重新確認或修改各項目標，並優先改進。
預期成果：
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營運主管和員工定期開會，以檢閱一段特定報告期間的指標。說明挑戰、一同慶祝成就，並分享學到的經驗。
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利益相關者和業務領導者會定期收到有關營運狀態的簡報，並徵求有關目標KPIs、 和未來倡議的意見。討論服務交付、營運和維護之間的權衡，並納入相關環境中。
常見的反模式：
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新產品已推出，但 1 級和 2 級營運團隊未接受足夠的培訓來提供支援，或未配置額外的人員。領導者未看見指出支援單解決次數減少且事故量增加的指標。訂閱數量隨著不滿的使用者離開平台而開始減少，但數週後才採取行動。
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長久以來一直採用手動程序來執行工作負載維護工作。雖然渴望自動化，但由於系統的重要性較低，因此優先順序較低。然而經過一段時間後，系統的重要性已提高，而現在這些手動程序佔用了大多數營運時間。未安排資源來提供更多營運工具，導致員工隨著工作負載增加而倦怠。等到有員工離職並加入其他競爭對手，領導階層才察覺到此情況。
建立此最佳實務的優勢：在某些組織中，將相同的時間和注意力分配給服務交付和新產品或方案可能會是一項挑戰。發生這種情況時，業務線可能會因為預期的服務層級逐漸惡化而受到影響。這是因為營運未隨著業務成長而改變和發展，並且可能很快就會落後。假如未定期檢閱營運收集的洞見，那麼察覺到業務風險時，便可能為時已晚。透過分配時間與營運員工和領導階層一起檢閱指標和程序，就能持續掌握營運所扮演的重要角色，並且能夠在風險達到嚴重等級之前發現。營運團隊能夠更深入洞察即將發生的業務變化與計畫，進而採取積極的行動。領導階層對於營運指標的掌握程度，展現了這些團隊在內部和外部的客戶滿意度方面所扮演的角色，並讓他們在各種選擇當中權衡出更適當的優先順序，或確保營運團隊有時間和資源能夠隨著新的業務和工作負載計畫做出改變與發展。
未建立此最佳實務時的曝險等級：中
實作指引
花時間與利益相關者和營運團隊一起檢閱營運指標，並檢閱報告資料。將這些報告與組織的目標相互比對，以確定是否符合這些目標。找出目標不明確，或者要求與付出之間存在衝突的模糊地帶來源。
找出時間、人員和工具能夠協助實現營運成果的地方。判斷KPIs這會影響哪些目標，以及哪些目標應該成功。定期重新檢視，以確保營運資源充足，可支援業務線。
資源
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