讓關鍵利害關係人 (包括業務、開發和營運團隊) 參與進來，以確定將工作重點放在哪些外部客戶需求上。這驗證了您對實現預期業務成果所需的營運支援有透徹的了解。
預期成果：
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您可以透過客戶成果逆向工作。
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您了解營運實務如何支援業務成果和目標。
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您與所有相關各方接觸。
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您擁有捕捉外部客戶需求的機制。
常見的反模式：
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您已決定不在核心上班時間以外的時間提供客戶支援，但尚未檢閱歷史支援請求資料。您不知道這是否會對您的客戶產生影響。
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您正在開發新功能，但尚未與客戶互動，以了解是否需要該功能，若需要又應以何種形式提供，而且未進行試驗以驗證交付的需求和方法。
建立此最佳實務的優勢：需求得到滿足的客戶更有可能繼續成為客戶。評估和了解外部客戶的需求，將讓您了解如何安排工作的優先順序來實現商業價值。
未建立此最佳實務時的曝險等級：高
實作指引
了解業務需求：只有業務、開發及營運團隊等利害關係人擁有共同的目標並達成共識，方能讓業務取得成功。
審查外部客戶的業務目標、需求和優先事項：與關鍵利害關係人 (包括業務、開發和營運團隊) 進行互動，以討論外部客戶的目標、需求和優先事項。這將確保您對實現業務和客戶成果所需的營運支援有透徹的了解。
建立共識：在以下方面建立共識：工作負載的業務功能、每個團隊在工作負載營運過程中的角色，以及這些因素如何支援內外部客戶的共同業務目標。
資源
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