人員面向：文化與變革

人員面向是技術與業務之間的橋樑，能加快雲端之旅，幫助組織更快發展出持續成長、學習的文化，即使面臨變化也穩步向前，並以文化、組織結構、領導力和勞動力為重心。此面向包含下圖所示的七項能力。共同利害關係人包括資訊長、營運長、技術長、雲端經理及跨職能和企業各部門主管。

AWS CAF 人員面向功能

• 文化演變 – 利用數位轉型的目標以及敏捷性、自主性、清晰性和可擴展性的最佳實務，評估、漸進發展及編纂組織文化。為在數位轉型中取得成功，您需要充分利用自己的傳統和核心價值，同時融入新的行為和思維模式，以吸引及留住代客戶持續進步和創新的人力，並增強其能力。維持客戶的長期關注與青睞，並大膽創新，以滿足客戶的需求。制定全組織適用的方法，以識別所有角色的行為和目標，從而幫助塑造您想要的文化。考慮快速實驗、敏捷方法和跨職能團隊，以推動所有權和自主權，實現快速決策，並盡可能避免過度審批或官僚主義。

• 轉型領導力 – 加強您的領導能力，並動員各部門主管推動轉型變革，實現以成果為中心的跨職能決策。為成功實現雲端轉型，您的各級主管必須像重視技術一樣，對變革的人員也投注相當的心力，因為若不能有效融合技術和業務領導力，轉型可能會減慢或停滯不前。爭取技術和業務部門高階主管積極、明確的支持，因為這些人會在策略、願景、範圍和資源方面制定重大決策，並在溝通、建立聯盟和讓團隊對成果負責方面採取行動。

  在管理層和計劃層面，確保您的業務和技術主管共同制定、共同領導和共同傳遞文化變革策略。確認每一個管理層面都能提供明確一致的溝通，使組織在雲端價值、輕重緩急和新行為方面保持一致。考慮透過轉型辦公室及/或 Cloud Center of Excellence (CCoE) 發展您的雲端領導職能，利用編纂好的模式推動轉型工作，實現一致性和可擴展性。逐步發展此職能，以滿足轉型之旅的當下需求。

• 雲端流暢性 – 打造數位敏銳度，堅定有效地利用雲端加快實現業務成果。對卓越人力的要求不是能適應數位環境就好，因為最大的挑戰不是技術本身，而是雇用、培養、留任和激勵有才華、知識淵博、熟練且表現優良員工的能力。

  鑑於技術創新的快速發展，請先傳達關於時間、工具和技術培訓的整體培訓策略，再評估您現有的雲端技能，以制定目標明確的培訓策略。發布技能指南，幫助您激發熱情，加速轉型之旅。樹立資料素養，提升資料分析的技能和知識。結合虛擬、課堂、體驗式和即時的培訓，充分利用 Immersion Days，並透過正式的認證驗證技能。實作指導、輔導、影子實習和工作輪換計劃。建立擁有特定目標領域的實踐社群。獎勵分享知識的個人，並制定正式的知識淬取、同儕評鑑和持續策管流程。

• 人力轉型 – 支持人才並實現角色現代化，以吸引、培養和留任熟練數位工具、表現良好且適應力強，能夠自主推動關鍵能力的員工。為成功實現雲端轉型，請採取超越傳統 HR 的主動方法規劃人才支持方案，納入高階主管領導力，並將領導力、學習、獎勵、包容性、績效管理、職業變動性和招聘方法現代化。

  您將需要具備合適的技術性和非技術性技能，兼具多元化和包容性的人力。找出整個組織中角色和技能的差距，並制定可提高組織雲端能力的人力策略。讓具備數位技能的人才以及渴望學習的人才發揮所長，並使其成為眾人學習的榜樣。從戰略角度考慮合作夥伴和受管服務供應商的運用，以暫時或永久增強人力。

  為吸引新進人才，透過公開宣傳數位願景和組織文化，打造優良僱主名聲，並用於招聘策略、社交網路媒體和外部營銷。

• 加速變革 – 從目前狀態邁向未來狀態時，運用程式設計變更加速框架，找出對人員、文化、角色和組織結構的影響，並將這些影響降至最低，從而加快採用新的工作方式。雲端轉型為業務和技術職能方面帶來了大量變化，而組織若套用了結構化、整合且透明的程式設計全端變更流程，則可在價值實現和採用新工作方式這兩方面，達到更高的成功率。

  從專案開始就自訂並運用變更加速框架，以實現組織協調、建立共同經歷的企業現實，並減少流程中的浪費。動員跨職能雲端領導力，並使其達成一致。在旅程初期即定義成功的模樣。透過影響力評鑑來評估組織的雲端整備度，以預想未來。確定主要利害關係人、跨組織相依性、關鍵風險和轉型障礙。制定變更加速策略和藍圖，以應對風險並利用由領導力行動計劃、人才互動、溝通、培訓和風險緩解策略所構成的優勢。

  參與組織活動，使其具備新能力，以提高對新工作方式的接受度、學習新技能並加快採用速度。追蹤明確定義的指標並慶祝早期階段的成功。建立變革聯盟，善加利用有助於產生動力的現有文化手段。在變革的同時，實行持續回饋的機制及獎勵和認可計劃。

• 組織設計 – 評估組織設計，以與新的雲端工作方式保持一致，並隨著轉型之旅的發展而演進。當您利用雲端實現數位轉型時，請確定您的組織設計能夠支援業務、人員和營運環境的核心策略。請建立變革案例，並評估您的組織設計能否反映您判定為業務成功關鍵因素所需要的行為、角色和文化。

  就團隊組成方式、輪班模式、報告對象、決策程序和溝通管道等方面，判斷組織的結構和運行方式是否仍能支援您所期望的業務成果。設計新模型，並運用變更加速框架以實作該模型。考慮建立一個會隨著時間而演變的中央團隊，這個團隊最初的目標旨在促進及實現根據您的願景所量身定製的雲端營運模式。權衡集中式、分散式和分佈式結構的優劣，調整您的組織設計，以支援雲端工作負載的策略價值。釐清內部和外部團隊之間的關係 (使用受管服務供應商)。

• 組織協調 – 在組織結構、業務營運、流程、人才和文化之間建立持續的合作夥伴關係，讓企業能快速適應市場條件，有能力利用新機遇營利。為擴大實現雲端價值，組織協調要肩負起技術和業務策略之間的溝通，以便產生業務成果的業務部門能接受技術變革。

  優先考慮營運韌性、業務敏捷性和產品/服務創新等業務成果。使人才能夠自發工作、專注於關鍵目標、制定更好的決策，並提高生產力。在應用變更加速框架初期即獲得領導層承諾，以便從一開始就整合人員在領導力敏捷性、人力轉型、人才培養、文化和組織結構等各方面的能力。

  設定雲端採用的可衡量目標、共同目標和機制，並在角色層級建立對技能發展的期望，從而掌握對可持續變革的主動權。採取由上而下的方法來開發共同價值觀、流程、系統、工作方式和技能，共同推動業務成果，並打破職能障壁。讓創新成果傳達到客戶體驗。認可並獎勵持續吸收新知和創新的人。