您是服務，而不是產品

採用「服務」模式不僅僅是行銷或術語。在服務思維方式中，您會發現自己偏離了傳統以產品為基礎的開發方法的各個方面。雖然特色和功能對每個產品都很重要，但 SaaS 更加重視客戶對您服務的體驗。

這代表什麼意思？ 在以服務為中心的模型中，您可以更多地思考客戶如何加入您的服務、他們實現價值的速度，以及您可以如何快速推出滿足客戶需求的功能。與您的服務建立、運作和管理方式相關的詳細資訊，不在客戶的視野之外。

在這種模式下，我們將此 SaaS 服務與我們可能使用的任何其他服務一樣思考。如果我們在一家餐廳，我們當然關心食物，但我們也關心服務。您的服務器到達您的餐桌的速度有多快，它們多久補充水，食物來的速度有多快-這些都是服務體驗的所有措施。這是同樣的心態和價值體系，它應該塑造我們如何構建 SaaS 服務。

這種as-a-service模式應該對您如何建立團隊和服務有很大的影響。您積壓的工作現在會將這些體驗屬性放在與特性和功能相同或更高的基準上。業務還將其視為 SaaS 產品長期成長和成功的基礎。