Holen Sie sich Hilfe bei Ihren Rechnungen und Zahlungen

Wenn Sie Fragen zu Ihren AWS Billing and Cost Management -Konsolen-Tools, Ihren Gebühren oder Zahlungsarten haben, stehen Ihnen viele Ressourcen zur Verfügung.

AWS Wissenszentrum

Alle AWS Kontoinhaber haben kostenlosen Zugang zum Konto- und Abrechnungssupport. Im AWS Knowledge Center finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen.

So finden Sie Ihre Frage oder Anfrage

1. Öffnen Sie AWS Knowledge Center (AWS -Wissenscenter).

2. Wählen Sie Billing Management (Fakturierungsverwaltung).

3. Scannen Sie die Liste der Themen, um eine Frage zu finden, die Ihrer ähnelt.

Kontakt aufnehmen AWS Support

Die Kontaktaufnahme AWS Support ist die schnellste und direkteste Methode, um mit einem AWS Mitarbeiter über Ihre Fragen zu kommunizieren. AWS Support veröffentlicht keine direkte Telefonnummer, unter der Sie einen Support-Mitarbeiter erreichen können. Sie können das folgende Verfahren verwenden, damit ein Mitarbeiter sich stattdessen per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung setzt.

Nur persönlicher technischer Support benötigt einen Support-Plan. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Support.

Um einen AWS Support Fall zu eröffnen, in dem Sie Betreffend: Konto- und Abrechnungssupport angeben, müssen Sie entweder AWS als Root-Kontoinhaber angemeldet sein oder über IAM-Berechtigungen verfügen, um eine Support-Anfrage zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf AWS Support im AWS Support -Benutzerhandbuch.

Wenn Sie Ihr AWS Konto geschlossen haben, können Sie sich weiterhin anmelden AWS Support und frühere Rechnungen einsehen.

Um Kontakt aufzunehmen AWS Support

1. Melden Sie sich an und gehen Sie zum AWS Support Center. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die für Ihr Konto registrierte E-Mail-Adresse und das Passwort ein.

2. Wählen Sie Create case (Fall erstellen) aus.

3. Wählen Sie auf der Seite Create case (Kundenvorfall erstellen) die Option Account and billing support (Support für Abrechnung und Fakturierung) und füllen Sie die erforderlichen Felder im Formular aus.

4. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, wählen Sie unter Kontaktoptionen entweder Web für eine E-Mail-Antwort oder Telefon, um einen Telefonanruf von einem AWS Support Mitarbeiter anzufordern. Instant Messaging-Support ist für Fakturierungs-Abfragen nicht verfügbar.

Um Kontakt aufzunehmen AWS Support , wenn Sie sich nicht anmelden können AWS

1. Stellen Sie Ihr Passwort wieder her oder senden Sie ein Formular unter AWS-Konto support (Support für Amazon-Web-Services-Account).

2. Wählen Sie im Abschnitt Request information (Anforderungsinformationen) eine Anfrageart aus.

3. Füllen Sie den Abschnitt Wie können wir Ihnen helfen? aus.

4. Wählen Sie Absenden aus.

Grundlegendes zu Ihrer kostenpflichtigen Nutzung

Wenn Sie die dem belasteten Betrag zugrunde liegende Nutzung sehen möchten, können Sie Ihre Nutzung selbst überprüfen, indem Sie Cost Explorer aktivieren. Mit diesem Tool können Sie Ihre Kosten eingehend analysieren, da es Ihnen vorgefertigte Berichte und Diagramme bereitstellt.

Cost Explorer ist 24 Stunden nach dem Aktivieren der Funktion verfügbar.

Weitere Informationen zum Cost Explorer finden Sie unter Analysieren Ihrer AWS Kosten mit dem Cost Explorer.

Überwachen der Nutzung Ihres kostenlosen Kontingents

Sie können Ihre Nutzung des AWS kostenlosen Kontingents nachverfolgen, damit Sie die Limits des kostenlosen Kontingents nicht überschreiten. Sie können in Ihrem AWS Konto Benachrichtigungen einrichten, wenn Ihre Limits für das kostenlose Kontingent einen bestimmten Schwellenwert erreichen, und Ihre Nutzung über die Billing and Cost Management-Konsole überwachen.

Weitere Informationen zum Verwenden dieser Funktionen finden Sie unter Verfolgen Sie Ihre Kostenloses AWS-Kontingent Nutzung.

Weitere Informationen zur Nutzung, die über das Limit des kostenlosen Kontingents hinausgeht, finden Sie im Abschnitt Grundlegendes zu Ihrer kostenpflichtigen Nutzung.

Schliessen Sie Ihr AWS-Konto

Weitere Informationen zur Schließung Ihres AWS-Konto finden Sie unter Schließen Ihres Kontos im AWS Account Management Referenzhandbuch.