Anlagen werden hochgeladen

Sie können Dateien anhängen, wenn Sie eine Support-Anfrage erstellen oder wenn Sie auf eine bestehende Anfrage antworten. Sie können bis zu 10 Dateien anhängen, wobei jede Datei bis zu 150 MB groß ist.

Support Center Console

Um Anlagen mit der Konsole hochzuladen

1. Wählen Sie auf der Seite „Fall erstellen“ oder im Antwortbereich einer Anfrage die Option Datei auswählen aus.

2. Wählen Sie bis zu 10 Dateien aus Ihrer Dateiauswahl aus. Jede Datei kann bis zu 150 MB groß sein. Jede Datei beginnt sofort mit dem Hochladen und in der Statusspalte wird während des Uploads eine Fortschrittsleiste in Echtzeit angezeigt.

3. Wenn das Hochladen einer Datei abgeschlossen ist, ändert sich der Status in Upload abgeschlossen und in der Spalte Aktion wird Entfernen angezeigt.

4. Wenn alle Dateien den Status „Upload abgeschlossen“ erreicht haben, füllen Sie die verbleibenden Fallfelder aus und wählen Sie dann Senden.

Nachdem Sie den Fall eingereicht haben, werden hochgeladene Anlagen als anklickbare Links in der Fallkorrespondenz auf der Seite mit den Falldetails angezeigt.

AWS Support API

Mithilfe der API können Sie programmgesteuert Dateien an einen Support-Fall oder eine Fallkommunikation anhängen. AWS Support Die API verwendet einen mehrteiligen Upload-Flow mit vorsignierten URLs.

Um einen Anhang mithilfe der API hochzuladen

1. Starten Sie den Upload. Ruf GetAttachmentUploadLinks mit fileName und anfileSizeBytes. Die Antwort gibt einuploadId, partSizeBytestotalParts, und einen ersten Stapel vorsignierter Upload-URLs zurück.

2. Teilen Sie Ihre Datei auf und laden Sie sie hoch. Teilen Sie Ihre Datei in partSizeBytes Bytesegmente auf, indem Sie vom Anfang der Datei an sequentiell lesen. Das erste Segment entspricht partIndex 1, das zweite partIndex 2 usw. Das letzte Segment kann kleiner als seinpartSizeBytes. FÜGE jedes Segment der vorsignierten URL mit der passenden partIndex URL hinzu. Speichern Sie ETag das, was Amazon S3 für jeden erfolgreichen PUT zurückgibt.

3. Holen Sie sich bei Bedarf weitere URLs. Jeder Aufruf gibt bis zu 10 URLs zurück. Wenn Ihre Datei aus mehr als 10 Teilen besteht, rufen Sie GetAttachmentUploadLinks erneut dieselbe Datei auf uploadId und übergeben Sie nextIndex sie alsuploadRange.startIndex. Wiederholen Sie den VorgangnextIndex, bis Null ist.

4. Fertige Teile melden. Rufen Sie CompleteAttachmentUpload mit uploadIdpartIndex, und ETag für jeden Teil auf, sobald sein PUT erfolgreich ist. Wenn Teile sofort gemeldet werden, kann der Upload wieder aufgenommen werden. Wenn der Upload unterbrochen wird, müssen nur noch nicht gemeldete Teile erneut hochgeladen werden.

5. Warten Sie, bis der Upload fertig ist. Umfrage DescribeAttachmentUploadStatus bis es uploadStatus soweit istattachment-ready. Die Verarbeitung erfolgt asynchron und kann bei größeren Dateien einige Minuten dauern.

6. An eine Hülle anhängen. Übergeben Sie uploadId den uploadIds Parameter von CreateCase oderAddCommunicationToCase.

UploadID im Vergleich zu AttachmentId

An uploadId identifiziert eine laufende Upload-Sitzung und wird zusammen mit den Upload-Vorgängen (GetAttachmentUploadLinks,CompleteAttachmentUpload,DescribeAttachmentUploadStatus) und als Eingabe für oder verwendet. CreateCase AddCommunicationToCase

Ein attachmentId wird generiert, nachdem der Upload in eine Fallkommunikation übertragen wurde. Verwenden Sie GetAttachmentDownloadLink mit anattachmentId, um Anlagen herunterzuladen. Sie erhalten das attachmentId aus dem attachments Feld eines Communication zurückgegebenen vonDescribeCommunications.

Anmerkung

DescribeAttachmentunterstützt nur Anlagen, die 5 MB oder kleiner sind. Die Aufforderung, DescribeAttachment einen größeren Anhang anzufordern, wird zurückgegebenInvalidParameterValueException. Um Anlagen herunterzuladen, die größer als 5 MB sind, verwenden SieGetAttachmentDownloadLink.

Endpunkte

Vorsignierte URLs, die bei diesen Vorgängen zurückgegeben werden, werden von den folgenden Domänen bereitgestellt:

• URLs hochladen (GetAttachmentUploadLinks): v1.uploads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

• URLs herunterladen (GetAttachmentDownloadLink): v1.downloads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

Wenn Ihre Umgebung den ausgehenden Verkehr einschränkt, stellen Sie sicher, dass beide Domänen erreichbar sind.

Beschränkungen

• Maximale Dateigröße pro Upload: 150 MB.

• Maximale Anzahl der pro Aufruf zurückgegebenen Upload-URLs anGetAttachmentUploadLinks: 10.

• Maximale Anzahl von AddCommunicationToCase Anfragen uploadIds pro CreateCase oder: 10.