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Anrufaufzeichnung verwenden
Mit den Aktionen zur Anrufaufzeichnung für SIP-Medienanwendungen können Sie Lösungen für die Anrufaufzeichnung und die Transkription nach einem Anruf für eine Vielzahl von Anwendungen erstellen. Sie können beispielsweise Kundendienstanrufe aufzeichnen und sie für Schulungen verwenden.
Sie verwenden die Aktionen zur Anrufaufzeichnung zusammen mit Ihren SIP-Medienanwendungen. Sie können die Aktionen auch bei Bedarf oder als Reaktion auf ein SIP-Ereignis verwenden.
Um die On-Demand-Aufzeichnung eines Anrufs in Ihrer SIP-Medienanwendung zu starten, verwenden Sie die UpdateSipMediaApplicationAPI, um Ihre Anwendung aufzurufen und die StartCallRecordingAktion zurückzugeben.
Um die Anrufaufzeichnung als Reaktion auf ein SIP-Ereignis zu starten, geben Sie die
StartCallRecordingAktion in Ihrer Anwendung zurück.
Sie können eine laufende Aufzeichnung anhalten und fortsetzen. Verwenden Sie die PauseCallRecordingAktion, um eine Pause einzulegen. Verwenden Sie die ResumeCallRecording Aktion, um fortzufahren. Jedes Mal, wenn Sie eine Aufnahme anhalten oder fortsetzen, erfasst die Aktion einen Ton, der auf die Pause oder Wiederaufnahme hinweist. Wenn Sie pausieren, zeichnet die Aktion Stille auf, was Amazon Chime SDK verwendet, um die Dauer der Pause zu verfolgen und die Pausen in Ihre Rechnung aufzunehmen. Sie können die Aufnahme so oft wie nötig anhalten und fortsetzen.
Um die Anrufaufzeichnung zu beenden, geben Sie die StopCallRecordingAktion zurück. Die Anrufaufzeichnungen werden jedoch automatisch beendet, wenn der Anruf beendet wird. In diesem Fall müssen Sie die StopCallRecording Aktion nicht explizit zurückgeben. Sie können die Aufzeichnung für einen einzelnen Anrufabschnitt nur einmal starten und beenden.
Das Amazon Chime SDK übermittelt Anrufaufzeichnungen an einen Amazon S3 S3-Bucket, den Sie auswählen. Der Bucket muss zu Ihrem AWS Konto gehören. Sobald ein Anruf beendet ist, überträgt die SIP-Medienanwendung die Aufzeichnung in den Ordner, der im Destination Parameter der StartCallRecording Aktion angegeben ist. Das Amazon Chime SDK zeichnet Anrufe in einem offenen WAV-Format auf. Anrufe, die eingehende und ausgehende Titel aufzeichnen, verwenden den Stereomodus, wobei sich der eingehende Titel im linken Kanal und der ausgehende Titel im rechten Kanal befindet. Wenn Sie nur den eingehenden oder ausgehenden Titel aufnehmen, verwendet das System den Monomodus.
Anmerkung
Aufzeichnungen, die mit dieser Funktion aufgenommen wurden, können Gesetzen oder Vorschriften in Bezug auf die Aufzeichnung elektronischer Kommunikation unterliegen. Es liegt in Ihrer Verantwortung und Ihren Endnutzern, alle geltenden Gesetze in Bezug auf die Aufzeichnung einzuhalten. Dazu gehört auch, alle Teilnehmer einer aufgezeichneten Sitzung oder Kommunikation ordnungsgemäß darüber zu informieren, dass die Sitzung oder Kommunikation aufgezeichnet wird, und deren Zustimmung einzuholen.
Abrechnung für die Anrufaufzeichnung
Amazon Chime SDK berechnet Ihnen pro Minute die Zeit, in der die Anrufaufzeichnung für einen Anrufabschnitt aktiviert ist, und diese Zeit beinhaltet alle Pausen. Die Nutzung der Anrufaufzeichnung wird Ihnen in Rechnung gestellt, sobald die Anrufaufzeichnung an Ihren Amazon S3 S3-Bucket gesendet wurde.
