Kundendienstmitarbeiter akzeptieren oder ablehnen - Amazon Connect

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Kundendienstmitarbeiter akzeptieren oder ablehnen

Die folgende Abbildung zeigt ausstehende Überstundenanträge in den Kundendienstmitarbeiternkalendern. Manager und Kundendienstmitarbeiter können Überstundenanfragen einsehen.

Die Registerkarte Veröffentlichter Zeitplan, ausstehende Überstundenanträge.

Kundendienstmitarbeiter können Überstunden im Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen annehmen oder ablehnen.

Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen

Um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, muss ein Kundendienstmitarbeiter in seinem Sicherheitsprofil über die Berechtigung Kundendienstmitarbeiter-Antrags-Planungskalender – Bearbeiten verfügen. Diese Berechtigung ist in der folgenden Abbildung der Kundendienstmitarbeiter-Anwendungs-Berechtigungen auf der Seite Sicherheitsprofile dargestellt.

Die Seite mit den Sicherheitsprofilen, der Abschnitt mit den Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen, die Kalenderberechtigung für den Zeitplan der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung.

Schaltflächen „Überstunden akzeptieren“ und „Überstunden ablehnen“ für Kundendienstmitarbeiter

Die folgende Abbildung zeigt die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung.

Die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung.