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Was ist Amazon Connect?
Wichtig
Versuchen Sie, Amazon um Support zu bitten? Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Kundenservice
Amazon Connect ist ein Omnichannel-Cloud-Contact Center. Sie können mit wenigen Schritten ein Contact Center einrichten, Kundendienstmitarbeiter von überall her hinzufügen und sofort mit den Kunden interagieren.
Durch die Kommunikation über unterschiedliche Kanäle profitieren Ihre Kunden von einer personalisierten Erfahrung. Sie können beispielsweise dynamisch Chat- und Sprachkontakt anbieten, und zwar basierend auf Faktoren wie Kundenpräferenz und geschätzter Wartezeit. Die Kundendienstmitarbeiter können alle Kunden mit nur einer Schnittstelle verwalten. Sie können beispielsweise mit Kunden chatten und Aufgaben erstellen oder beantworten, während diese an sie weitergeleitet werden.
Amazon Connect ist eine offene Plattform, die Sie in andere Unternehmensanwendungen wie Salesforce integrieren können. Sie können Amazon Connect mit anderen AWS -Services verwenden, um Ihren Kunden innovative neue Erlebnisse zu bieten.
Erste Schritte
Wenn Sie zum ersten Mal Amazon Connect verwenden, empfehlen wir Folgendes:
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Lesen Sie mehr über die Konzepte
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Lesen Sie die Architekturleitlinien
Preisgestaltung
Mit Amazon Connect zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect – Preise
