Hinzufügen eines benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus - Amazon Connect

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Hinzufügen eines benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus

Agenten sind dafür verantwortlich, ihren Status im Contact Control Panel (CCP) festzulegen. Tatsächlich ändert sich der Status eines Agenten nur dann, wenn er ihn manuell im CCP oder sein Vorgesetzter in einem Echtzeit-Metrikbericht ändert.

Amazon Connect stellt zwei Standardstatuswerte bereit:

  • Verfügbar

  • Offline

Sie können die Namen dieser Werte ändern und neue Status hinzufügen. Fügen Sie beispielsweise einen Status für Pausen und einen weitere für Schulungen hinzu. Diese neuen Status und die Standardstatuswerte werden für Berichte, Metriken und Ressourcenverwaltung verwendet.

Wenn Sie einen neuen Status hinzufügen, lautet dieser stets Custom (Benutzerdefiniert) und ist nicht weiterleitbar.

Sie können einen Statuswert nicht löschen, aber Sie können ihn deaktivieren, sodass er nicht auf dem Wert des Agenten erscheintCCP.

So fügen Sie einen neuen Kundendienstmitarbeiter-Status hinzu

  1. Wählen Sie Users, Agent status (Benutzer, Agentenstatus), Add new agent status (Neuen Agentenstatus hinzufügen).

  2. Geben Sie einen Statusnamen und eine Beschreibung ein und wählen Sie aus, ob der Status dem CCP Agenten angezeigt werden soll.

  3. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

Um die Reihenfolge zu ändern, in der die Statuswerte angezeigt werdenCCP, klicken Sie auf die Waffel neben dem Statuswert, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Ziehen Sie sie in die gewünschte Reihenfolge.

Die Seite „Fügen Sie einen neuen Kundendienstmitarbeiter-Status hinzu“, die acht Punkte neben dem Statuswert
So bearbeiten Sie einen Status

  1. Wählen Sie Users (Benutzer), Agent status (Agentenstatus).

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Statusnamen und klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol.

  3. Geben Sie die neuen Informationen ein und wählen Sie Save (Speichern), um die Änderungen zu übernehmen.

Wählen Sie View Historical Changes (Verlaufsänderungen anzeigen), um die Änderungshistorie anzuzeigen. Sie können Änderungen nach Datum (zwischen zwei Datumsangaben) oder nach Benutzername filtern. Wenn der Link View historical changes (Historische Änderungen anzeigen) nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie über die Berechtigungen zum Anzeigen dieser Änderungen verfügen.