Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Amazon Connect Glossar mit wichtigen Begriffen
Kanal
Wie ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert: Sprachanruf (Telefon), Chat (Website oder App) und Aufgabe.
Kontaktattribute
Ein Datenelement zu einem Kontakt. Sie können diese Daten verwenden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, Entscheidungen über die Weiterleitung von Kontakten zu treffen, während diese das Kontaktcenter durchlaufen, oder Echtzeitmesswerte über die Warteschlangen und Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Kontaktcenter abzurufen, um Kontakte ausgehend von der Warteschlange und der Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern dynamisch weiterzuleiten.
Flow
Flows definieren jeden Schritt des Benutzererlebnisses, den Kunden bei der Interaktion mit einem Kontaktcenter durchlaufen. Diese ähneln vom Konzept her Interactive Voice Response (IVR). Flows bestehen aus Blöcken, wobei jeder Block einen Schritt oder eine Interaktion in Ihrem Kontaktcenter definiert. Beispielsweise gibt es Blöcke, um eine Aufforderung wiederzugeben, Eingaben eines Kunden entgegenzunehmen, ausgehend von Kundeneingaben einen Zweig zu wählen oder eine Lambda-Funktion oder einen Amazon-Lex-Bot aufzurufen.
Instance
Ein virtuelles Kontaktcenter. Zu 100% cloudbasiert und kann so skaliert werden, dass es Unternehmen jeder Größe unterstützt. Eine Amazon Connect Connect-Instance ist nicht auf eine EC2 Instance oder ein anderes Hardwarekonzept abgestimmt.
Letter of Authorization (LOA)
Die Vollmacht (LOA) ist ein rechtsgültiges Dokument, in dem Sie gegenüber dem Transporteur für Amazon Connect versichern, dass Sie befugt sind, Telefonnummern von Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter an den Transporteur für Amazon Connect zu übertragen. Gewöhnlich handelt es sich dabei um ein Papierdokument, das handschriftlich unterzeichnet sein muss.
Quellbetreiber
Das ist der aktuelle Betreiber des Kunden. Es handelt sich dabei um den Betreiber, dem die Telefonnummer derzeit gehört. Der unterlegene Transporteur überprüft alle Informationen auf dem Autorisierungsschreiben (LOA) und überprüft, ob sie mit den Informationen übereinstimmen, die er für den Kunden gespeichert hat.
Einvernehmlich vereinbartes Datum und Uhrzeit
Nach der LOA Genehmigung durch die unterlegene Fluggesellschaft vereinbaren die unterlegene und die gewinnende Fluggesellschaft ein Datum und eine Uhrzeit für die Durchführung der Portierungsaktivität.
Omnichannel
Eine einheitliche Kontaktumgebung für mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon und Chat. Administratoren können Umgebungen nur einmal erstellen und sie dann für Sprach- und Chatfunktionen aktivieren. Manager überwachen Warteschlangen von einem Dashboard aus und passen sie an. Kundendienstmitarbeiter bearbeiten alle Kunden über eine einzige Schnittstelle.
Übertragbarkeit von Telefonnummern
Aufgrund der Übertragbarkeit von Telefonnummern können Telefonkunden ihre Nummern an andere Betreiber übertragen. Für bestimmte Betreiber und Länder sind möglicherweise gesonderte Flows und Verfahren erforderlich.
Warteschlange
Eine Warteschlange hält die Anrufe, die von Kundendienstmitarbeitern beantwortet werden sollen.
Zielbetreiber
Das ist der Betreiber von Amazon Connect. Es handelt sich dabei um den Betreiber, zu dem die Telefonnummer portiert wird, der nach Abschluss der Portierung Eigentümer der Telefonnummer ist.
