Richten Sie Arbeitsbereiche für die Benutzer Ihrer Admin-Website ein

Was sind Workspaces?

Ein Workspace ist eine Sammlung von Benutzeroberflächenkonfigurationen, die Folgendes beinhalten:

• Benutzerdefinierte Seitenlayouts, die mit dem View-Designer erstellt wurden

• Benutzerdefinierte Seiten

• Benutzerdefinierte visuelle Themen

Arbeitsbereiche erstellen

Anmerkung

Voraussetzung: Die Genehmigung für das Sicherheitsprofil ist erforderlich. Gehen Sie in einem Sicherheitsprofil zu Benutzer und Berechtigungen, um Zugriff auf die Workspace-Ressource zu gewähren.

Um einen neuen Workspace zu erstellen:

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Admin-Website.

2. Navigieren Sie zu UI Management > Workspaces.

3. Klicken Sie auf Neuen Arbeitsbereich hinzufügen.

4. Gib einen Namen und eine Beschreibung für deinen Workspace an.

5. Identifizieren Sie die Seiten, die in diesem Arbeitsbereich bereitgestellt werden.

   1. Bestehende Connect-Seite verwenden — Wählen Sie aus der Liste der geeigneten Connect-Seiten aus. Je mehr von Views unterstützt UIs werden, desto mehr Seiten werden erweitert.

      Anmerkung

      Connect bietet eine Standard-Home-Dashboard-Seite, die allen Benutzern angezeigt wird, die keinen Workspace mit einer Alternative haben.

   2. Seite mit benutzerdefiniertem Seiten-Slug einrichten — Identifizieren Sie einen Seitennamen für das Menü, eine eindeutige, benutzerfreundliche Kennung (Slug) für die URL und die Ansicht, die den gewünschten Seiteninhalt enthält.

      Anmerkung

      Pro Instanz können bis zu 17 benutzerdefinierte Seiten eingerichtet werden.

6. Weisen Sie den Workspace der gewünschten Zielgruppe zu.

   1. Für alle Benutzer sichtbar — gewähren Sie unternehmensweiten Zugriff.

   2. Sichtbar für zugewiesene Benutzer — Beschränken Sie die and/or Routing-Profile auf einen oder mehrere Benutzer.

   3. Für keine Benutzer sichtbar — zum Testen und Vorbereiten oder zur Außerbetriebnahme eines Workspace.

7. Passen Sie optional Design- und Branding-Elemente an.

   1. Logo, Schrift und Farbschema können an Ihr Branding angepasst werden.

Wie hängen Arbeitsbereiche mit anderen Aufgaben zusammen

Arbeitsbereiche können zu Änderungen am linken Navigationsmenü und an den Inhalten führen, die auf bestimmten Seiten gerendert werden.

Die Einstellungen, die dazu führen, dass sich Seiten und Inhalte von Benutzer zu Benutzer unterscheiden, sind:

• Arbeitsbereichszuweisung — damit wird festgelegt, ob Seiten, die von Views unterstützt werden, im linken Navigationsmenü enthalten sind. Benutzerdefiniert UIs und die Startseite des Dashboards sind in den Sicherheitsprofilen nicht aufgeführt und werden daher aufgrund dieser Einstellungen nicht angezeigt oder ausgeblendet.

  Anmerkung

  Ansichten können Komponenten wie Anwendungen von Drittanbietern enthalten, für die eine Sicherheitsprofilberechtigung erforderlich ist. Wenn eine Ansicht geöffnet wird, einzelne Komponenten jedoch nicht gerendert werden, überprüfen Sie deren Konfiguration.

• Zuweisung von Sicherheitsprofilen — dies ist die herkömmliche Methode, um zu bestimmen, welche von Amazon Connect verwalteten Seiten im linken Navigationsmenü angezeigt werden. Dies gilt für Benutzeroberflächen, die nicht von Views unterstützt werden.

  Anmerkung

  Um festzustellen, ob eine Seite von Views unterstützt wird oder nicht, öffnen Sie einen Arbeitsbereich und initiieren Sie das Hinzufügen einer Seite. Die Liste der in Frage kommenden Seiten enthält nur Seiten, die von Views bereitgestellt werden.

Weitere Überlegungen, die Sie beachten sollten:

• Der Seiteninhalt kann variieren, wenn die Seite von Views unterstützt wird. Beispielsweise kann die Startseite des Dashboards für den Vertrieb andere Inhalte anzeigen als für die IT-Abteilung.

  Anmerkung

  Alle Amazon Connect Connect-Seiten unterstützen nicht mehrere Ansichten. Von Amazon Connect verwaltete Seiten haben dasselbe Layout und dieselben Komponenten, mit nur geringfügigen Abweichungen je nach Benutzerberechtigungen, z. B. eine Schaltfläche „Hinzufügen“, die nur berechtigten Benutzern angezeigt wird.

• Mithilfe der tagbasierten Zugriffskontrolle (TBAC) kann eine detaillierte Zugriffskontrolle auf Arbeitsbereiche angewendet werden. Dies ist nützlich, wenn der Zugriff auf bestimmte Datensätze beschränkt werden muss, andere jedoch nicht. Beispielsweise sollte der vom Sicherheitsteam verwendete Arbeitsbereich für kein anderes Teammitglied sichtbar sein.

Wenden Sie bewährte Verfahren an

Zeigen Sie Änderungen immer in einem Arbeitsbereich mit eingeschränktem Zugriff in der Vorschau an, bevor Sie sie für große Benutzergruppen bereitstellen.

Anmerkung

Nachdem Sie einen Workspace gespeichert haben, aktualisieren Sie ihn, um die Änderungen zu sehen.

Anmerkung

Um Störungen für Benutzer so gering wie möglich zu halten, kann ein Workspace nur gelöscht werden, wenn er keinem Benutzer zugewiesen ist.

Auf einen Workspace zugreifen

Nachdem ein Workspace einem Benutzer zugewiesen wurde, ist er in dessen Kopfzeile sichtbar. Wenn einem Benutzer nur ein Workspace zugewiesen ist, wird dieser automatisch geöffnet. Wenn kein benutzerdefinierter Workspace erstellt oder zugewiesen wurde, wird Benutzern das standardmäßige Amazon Connect Connect-Erlebnis angezeigt. Benutzer, die mehr als einem Workspace zugewiesen sind, können über die Kopfzeilensteuerung zwischen zugewiesenen Workspaces wechseln. Ihr zuletzt verwendeter Arbeitsbereich wird standardmäßig in der nächsten Sitzung geöffnet.