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Verwenden von Amazon Q in Connect zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit, gestützt durch generative KI
Anmerkung
Bereitgestellt von Amazon Bedrock: AWS implementiert automatisierte Missbrauchserkennung. Da Amazon Q in Connect auf Amazon Bedrock entwickelt wurde, können Benutzer die in Amazon Bedrock implementierten Kontrollen zur Durchsetzung von Sicherheit und dem verantwortungsvollen Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in vollem Umfang nutzen.
Amazon Q in Connect ist ein Kundenservice-Assistent auf der Grundlage generativer KI. Es handelt sich um eine LLM erweiterte Weiterentwicklung von Amazon Connect Wisdom, die Empfehlungen in Echtzeit liefert, um Contact-Center-Mitarbeitern zu helfen, Kundenprobleme schnell und präzise zu lösen.
Amazon Q in Connect erkennt mithilfe von Konversationsanalysen und natürlichem Sprachverständnis automatisch Kundenabsichten bei Anrufen und Chats (NLU). Kundendienstmitarbeiter erhalten umgehend generative Antworten und Aktionsvorschläge in Echtzeit. Dazu gehören auch Links zu relevanten Dokumenten und Artikeln.
Kundendienstmitarbeiter erhalten nicht nur automatische Empfehlungen, sondern können Amazon Q auch direkt in natürlicher Sprache oder mit Stichworten abfragen, um Kundenanfragen zu beantworten. Amazon Q funktioniert direkt im Arbeitsbereich für Amazon Connect Agenten.
Amazon Q in Connect kann in einem vorhandenen Arbeitsbereich für Agenten verwendet werden. API Weitere Informationen finden Sie im Amazon Q in API Connect-Referenzhandbuch.
Anmerkung
Um Amazon Q in Connect bei Anrufen verwenden zu können, müssen Sie Amazon Connect Contact Lens aktivieren. Contact Lens ist nicht erforderlich, um Amazon Q in Connect mit Chats zu verwenden.
Amazon Q in Connect kann gemäß den Bestimmungen verwendet werden GDPR und ist HIPAA berechtigt.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Artikel in der Kundendienstmitarbeiteranwendung erscheinen kann, wenn der Mitarbeiter gerade telefoniert.
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Der Kundendienstmitarbeiter ist gerade in einem Gespräch.
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Der Kundendienstmitarbeiter kann Fragen in natürlicher Sprache stellen.
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Amazon Q in Connect bietet eine Antwort, die der Kundendienstmitarbeiter direkt an den Kunden weitergeben kann. Der Kundendienstmitarbeiter kann die Antwort beispielsweise kopieren und in einen Chat einfügen oder während des Anrufs vorlesen.
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Amazon Q in Connect bietet dem Kundendienstmitarbeiter weitere Informationen, z. B. eine Zusammenfassung der Lösung oder der nächsten Schritte, die er ergreifen sollte.
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Amazon Q in Connect bietet Links zu bestimmten Artikeln.
