Sicherheitsprofilberechtigungen für Cases

In diesem Thema werden die Sicherheitsprofilberechtigungen beschrieben, die für den Zugriff auf und die Verwendung von Amazon Connect Cases erforderlich sind. Eine Liste der Fallberechtigungen und deren API Namen finden Sie unterListe der Berechtigungen für Sicherheitsprofile.

Erforderliche Berechtigungen für Cases

Die folgende Abbildung zeigt die Sicherheitsberechtigungen, die zur Verwaltung des Zugriffs auf die Funktionen von Amazon Connect Cases verwendet werden:

Erforderliche Berechtigungen für Customer Profiles

Damit Sie Amazon Connect Cases verwenden können, benötigen Ihre Benutzer auch Berechtigungen für Customer Profiles, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Erforderliche Berechtigungen für Warteschlangen, Schnellverbindungen und Benutzeransicht

Um Benutzern oder Warteschlangen die Falleigentümerschaft zuweisen zu können, benötigen Kundendienstmitarbeiter Berechtigungen zum Anzeigen von Warteschlangen, Schnellverbindungen und Benutzern. Um den Autorennamen in Kommentaren sehen zu können, benötigen Kundendienstmitarbeiter die Erlaubnis, Benutzer anzuzeigen. Diese Berechtigungen werden in den folgenden Abbildungen dargestellt.

Beschreibung der Berechtigungen für Cases

• Auditverlauf: Legen Sie fest, wer in der Agentenanwendung auf den Auditverlauf von Fällen zugreifen kann.

  • Auditverlauf anzeigen: Ermöglicht dem Benutzer, den Auditverlauf von Fällen in der Agentenanwendung einzusehen.

• Cases: Mithilfe der Kundendienstmitarbeiteranwendung können Sie festlegen, wer auf Cases zugreifen kann.

  • Fall anzeigen: Ermöglicht dem Benutzer, Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzuzeigen und zu suchen. Dazu gehören das Anzeigen von Falldaten (z. B. Status, Titel, Zusammenfassung), Kontaktverlauf (z. B. Anrufe, Chats, Aufgaben mit Informationen wie Startzeit, Endzeit, Dauer usw.) und Kommentare.

  • Kundenvorgang bearbeiten: Ermöglicht dem Benutzer das Bearbeiten von Kundenvorgängen, was das Bearbeiten von Falldaten (z. B. das Aktualisieren des Fallstatus), das Hinzufügen von Kommentaren und das Zuordnen von Kontakten zu Kundenvorgängen umfasst.

  • Fall erstellen: Ermöglicht dem Benutzer, neue Fälle zu erstellen und Kontakte Fällen zuzuordnen.

• Fallfelder: Legen Sie mithilfe der Amazon-Connect-Konsole fest, wer Fallfelder konfigurieren kann.

  • Fallfelder anzeigen: Ermöglicht Benutzern, die Seite mit den Fallfeldern und alle vorhandenen Fallfelder (sowohl systemeigene als auch benutzerdefinierte Felder) einzusehen.

  • Fallfelder bearbeiten: Ermöglicht es Benutzern, alle Fallfelder zu bearbeiten (z. B. Titel, Beschreibung oder Einzelauswahloptionen ändern).

  • Fallfelder erstellen: Ermöglicht Benutzern, neue Fallfelder zu erstellen.

• Fallvorlagen: Legen Sie mithilfe der Amazon Connect-Konsole fest, wer Fallvorlagen konfigurieren kann.

  • Fallfelder anzeigen: Ermöglicht Benutzern, die Seite mit den Fallfeldern und alle vorhandenen Fallfelder (sowohl systemeigene als auch benutzerdefinierte Felder) einzusehen.

  • Fallfelder bearbeiten: Ermöglicht es Benutzern, alle Fallfelder zu bearbeiten (z. B. Titel, Beschreibung oder Einzelauswahloptionen ändern).

  • Fallfelder erstellen: Ermöglicht Benutzern, neue Fallfelder zu erstellen.

Wenn Benutzer über die Berechtigungen zum Anzeigen von Fallfelder und zum Anzeigen von Fallvorlagen verfügen, werden ihnen die Optionen Fallfelder und Fallvorlagen in ihrem linken Navigationsmenü angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt: